Igračica iz Irske je zatražila povlačenje novca pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije bio primljen. Tim za žalbe je potvrdio da kazino obrađuje njeno povlačenje u tom trenutku i da je ona od tada primila uplatu. Problem je rešen nakon što je igračica saopštila tekuće probleme i primljena je potvrda kazina o obradi povlačenja. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Highroller Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.454 €
Highroller Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Bez obzira šta pokušam, Vise debitna kartica, pravo u banku, Skrill koji očigledno nemaju, ali prijatelj ga koristi tako glupost i bez pomoći kažu sistemska greška, pošaljem e-poštu i kažu da posvećeni tim to istražuje ignoriše me i ja jurim i jurim i nikada nijednom objašnjenje, odvratno ponašanje. Nisam dobar u tome pa sam zamolio prijatelja za pomoć i uradio sam to kako treba i neće mi pomoći i prošle su nedelje, prvo sam se zabrljao sa PDF filterom ili tako nečim, jedva da mogu da otvorim imejl pa sam ga poslao na e-poštu i ok na taj način, naravno, onda sam mogao da se povučem, ali su to non stop odbijali, nisu popravili to je sistemska greška i nema pomoći, stres je redikulisan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani HazelK73,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zar nisi ni pročitao moju žalbu? To je sistemska greška, mogao bih biti ovde godinama, a vi je nećete popraviti, NE obrađuje se, u kazinu je, stoga je sistemska greška i slao sam imejlove i imejlove i, oh, slao imejlove, a vi nećete pomoći, to je 100% GREŠKA na tvojoj strani, kako je ovo proces povlačenja novca? Moraš ponovo da pročitaš gore navedeno i da ovo popraviš, moja debitna kartica neće raditi, moj bankovni direkt neće raditi, Skril očigledno nemaš, ali imaš, ne mogu da pristupim, pa opet sistemska greška i traje nedeljama, a ti je nećeš popraviti, kažeš da je odgovor bio na moje podatke? Rekao sam ovo i ovo je kopirano iz moje originalne poruke, ovde. Šta god da pokušavam, Vajz debitna kartica, direktno u banku, Skril koji očigledno nemaju, ali ga prijatelj koristi, tako da nema smisla i nema pomoći, kažu sistemska greška, tako da se uopšte ne obrađuje, pa molim vas da rešite ovaj problem sa svoje strane i da, imate Skril jer mi se do sada mnogo toga vraćalo onlajn rekavši da ga imaju i za isplate, ali mmmm, izgleda da nisam ja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani HazelK73,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Nik, ne, nisam ga primio i ne mogu, kao što je gore rečeno. Kada pokušam da podignem novac, NEĆE me pustiti kao grešku šta god da pokušam, debitna kartica, banka, bilo šta, a očigledno samo za mene ne rade sa Skrilom, što je laž, tako da ne i nikada ga neće primiti jer ne mogu da ga obradim, jer je stalna greška na njihovoj strani, tako da neće ni pokušati da ga podigne.
Molim vas pogledajte fotografiju. Ne mogu da primim novac ako čak ni ne pokrenu proces, zato vas molim da ispravite GREŠKU sa vaše strane i da mi kažete da li imate dostupan Skrill? Izgleda da ne, ali svi na mreži ga koriste. U svakom slučaju, bankovna kartica prikazuje grešku i čak NE pokreće proces.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga HejzelK73,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na [email protected] za dalji pregled.
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Nik, primio sam imejl pre, mislim, 5 dana u kojem piše da je moje povlačenje sada obrađeno i da mi zatvaraju račun jer očigledno više ne poslujem u Irskoj, što su 100% još jedna laž, ali u svakom slučaju izgleda kao da isplaćuju, ali nisam ažurirao informacije jer još uvek nisam dobio poruku, ovde je državni praznik, tako da očekujem malo kašnjenje u svakom slučaju, ovo je tekst iz imejla za tebe.
Dijana iz Službe za igrače
Sreda, 30. april, 16:35 (pre 5 dana)
Nije označeno zvezdicom
Dodaj reakciju
Odgovor
Više
meni
Draga Hejzel,
Pišem Vam da bismo Vas obavestili da se iskreno izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru. Molimo Vas da još jednom podnesete zahtev za povlačenje sredstava, jer će biti brzo obrađen.
Pored toga, želimo da vas obavestimo da će nakon uspešne uplate sredstava vaš nalog kod Highroller-a biti zatvoren, jer naše usluge više neće biti dostupne u vašem regionu.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju u vezi sa ovim pitanjem.
S poštovanjem,
Hajroler tim!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga HejzelK73,
Drago mi je da čujem da kazino sada obrađuje vaše povlačenje.
Imajte na umu da može proći i do 14 dana dok se uplata ne pojavi na vašem računu.
Obavestite nas kada primite uplatu ili u slučaju da bi trebalo duže od 2 nedelje.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi HazelK73,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Nik, hvala ti na svoj pomoći, primio sam povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga HejzelK73,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nik Bejkon
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
