Spelaren från Tyskland har problem med sitt uttag, som upprepade gånger har annullerats trots att alla nödvändiga dokument har godkänts. Han har lämnat betalningsbekräftelser flera gånger, men casinot hävdar att betalningen inte är verifierad, vilket leder till att hans uttag ständigt annulleras.
Granawin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 11m 21s
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Jag försöker göra ett uttag. Inledningsvis avbröts det upprepade gånger med meddelandet att "användaren" hade initierat det, vilket inte stämmer. Jag kontaktade supporten och de sa att mitt konto inte var validerat. Jag hade redan laddat upp alla nödvändiga dokument och de var markerade som "Godkända". Nu fortsätter de att be om betalningsbekräftelser, vilket jag redan har laddat upp fyra gånger. Trots detta säger de fortfarande att betalningen inte är verifierad. Jag betalade med Apple Pay via Revolut. Jag har tagit skärmdumpar av allt jag kan: kontoutdrag, betalningsbekräftelser och en lista över alla betalningar till detta casino. De vägrar helt enkelt, och mitt uttag avbryts varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Granawin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka av de dokument du laddade upp som inte godkändes?
- Förstår jag rätt att du lämnade ett kontoutdrag kopplat till ditt Revolut-bankkonto?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du, såvitt du vet, förklara vilken avdelning du informerade om att du använde Apple Pay? Vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
