Spelaren från Japan hade problem med att en insättning på 500 € inte återspeglades och kunde inte nå supporten. Dessutom hade han en uttagsbegäran på 1850 € från den 16 maj som förblev obehandlad. Klagomålsteamet försökte medla i situationen genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst". Spelaren rekommenderades att överväga casinorecensioner och betyg för framtida val.
Gamix Casino - Spelarens uttag är försenat och insättningsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 398
Belopp: 2 350 €
Gamix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag satte in 500€ i virtuell valuta på detta casino, men det har inte synts på länge och jag har inte kunnat kontakta supporten.
Jag kontrollerade vidare och fann att de 1850 euro som jag ansökte om den 16 maj ännu inte har dragits tillbaka.
Har ledningen för detta kasino avvikit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamix Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när du gjorde insättningen på online casinot? Kan du vänligen dela en hash-kod för transaktionen så att vi oberoende kan bekräfta att den har behandlats?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran med statusen synlig?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående något problem?
- Kan du dela med dig av dina senaste försök att kommunicera med casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Skärmdumpen du bifogade är från ett annat casino än det du skickade in klagomålet från. Om problemet gäller ett annat casino kan klagomålet omfördelas.
Kan ni förtydliga detaljerna i fallet och tillhandahålla de stödjande bevis jag begärde? Dela skärmdumpar här eller skicka dem till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Gamix Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Gamix Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
