Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia, koska 500 euron talletus ei näkynyt tilillään, eikä hän saanut yhteyttä tukeen. Lisäksi hänellä oli 16. toukokuuta tehty 1850 euron nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty. Valitustiimi yritti ratkaista tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon kasinoarvostelut ja -luokitukset tulevia valintoja varten.
Gamix Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja talletuksessa on ongelmia.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 398
Määrä: 2 350 €
Gamix Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Talletin 500 € virtuaalivaluuttana tälle kasinolle, mutta se ei ole näkynyt tililläni pitkään aikaan, enkä ole pystynyt ottamaan yhteyttä tukeen.
Tarkistin asian tarkemmin ja huomasin, että 16. toukokuuta hakemaani 1850 euroa ei ole vielä nostettu.
Onko tämän kasinon johto karannut?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä andandjonnyx,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gamix Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaaja kasinolla ja milloin teit talletuksen nettikasinolle? Voisitko jakaa talletussumman, jotta voimme itsenäisesti varmistaa, että se käsiteltiin onnistuneesti?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen kotiutuspyynnöstäsi, jonka tila näkyy?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen jonkin ongelman tiimoilta?
- Voisitko kertoa minulle viimeaikaisista yrityksistäsi olla yhteydessä kasinon tukeen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä andandjonnyx,
Antamasi kuvakaappaus on eri kasinolta kuin valituksesi. Jos ongelma koskee eri kasinoa, valitus voidaan siirtää.
Voisitteko selventää tapauksen yksityiskohtia ja toimittaa pyytämäni tukevat todisteet? Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Gamix Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä andandjonnyx,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Gamix Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
