Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa depozitom od 500€ koji nije bio odražen i nije mogao da kontaktira podršku. Pored toga, imao je zahtev za povlačenje 1850€ od 16. maja koji je ostao neobrađen. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji kontaktirajući kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina za buduće izbore.
Gamix Casino - Povlačenje igrača je odloženo i problem sa depozitom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 398
Iznos: 2.350 €
Gamix Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Uplatio sam 500€ u virtuelnoj valuti u ovaj kazino, ali to dugo nije prikazano i nisam mogao da kontaktiram podršku.
Dalje sam proverio i otkrio da 1850 evra koje sam zatražio 16. maja još uvek nije povučeno.
Da li je uprava ovog kazina pobegla?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi andandjonnyx,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Gamix Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li nam, molim vas, reći koliko dugo ste igrač u kazinu i kada ste izvršili depozit u onlajn kazinu? Možete li, molim vas, podeliti heš transakcije kako bismo mogli nezavisno da potvrdimo da je uspešno obrađena?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava sa vidljivim statusom?
- Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina u vezi sa bilo kojim problemom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše nedavne pokušaje komunikacije sa podrškom kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi andandjonnyx,
Snimak ekrana koji ste poslali je iz drugog kazina od onog koji ste podneli sa žalbom. Ako se problem odnosi na drugi kazino, žalba može biti preraspodeljena.
Možete li, molim vas, razjasniti detalje slučaja i pružiti dokaze koje sam tražio/la? Podelite snimke ekrana ovde ili ih pošaljite na moju imejl adresu „rel="noopener noreferrer" target="_blank">" [email protected]
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, andandjonnyx, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Gamix kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi andandjonnyx,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Gamix kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
