Spelaren från Ungern hade problem med Gamblits Casino, som konfiskerade hans saldo på 360 € utan ordentlig motivering och anklagade honom för "bonusmissbruk". Han hävdade att han hade följt de villkor som gällde vid speltillfället och ifrågasatte casinots vaga definitioner som användes för att motivera konfiskeringen. Han sökte hjälp med att återkräva sina pengar. Casinot ombads att tillhandahålla bevis som stödde deras påståenden angående det påstådda kränkande beteendet, men de svarade inte inom den givna tidsramen. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Gamblits Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 360 €
Gamblits Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag söker er hjälp med att återkräva ett saldo på 360 € som konfiskerades av Gamblits Casino utan vederbörlig motivering .
I mitten av maj satte jag in ungefär 500 euro och accepterade deras insättningsbonus. Jag fullföljde omsättningskravet med spel som uttryckligen listades som berättigade vid den tidpunkten, inklusive titlar från Hacksaw Gaming som Wheel and Mines. När jag uppfyllde bonusvillkoren hade jag förlorat alla mina riktiga pengar, och mina återstående 360 euro i bonuspengar hade omvandlats till riktigt saldo.
Den 15 juni skickade jag in en uttagsbegäran för detta saldo. Följande dag (16 juni) upptäckte jag dock att mitt konto hade blockerats och att uttaget inte hade behandlats. Jag försökte nå kundsupporten via livechatt, men det var inte möjligt, så jag skickade ett e-postmeddelande och begärde information om både kontoblockeringen och statusen för mitt uttag.
Den 18 juni fick jag ett svar från casinot som anklagade mig för "bonusmissbruk" och informerade mig om att mitt saldo på 360 € hade konfiskerats.
Jag avfärdar bestämt denna anklagelse. Jag följde helt de villkor som gällde när jag spelade. När jag granskade den nuvarande versionen av deras villkor märkte jag att de sedan dess har lagt till en ny klausul som specifikt tar upp "bonusmissbruk", vilket inte fanns under mitt spelande. Jag svarade samma dag, den 18 juni, och påpekade att det är djupt orättvist att retroaktivt tillämpa nya regler på tidigare aktivitet, och jag begärde en korrekt motivering baserad på de villkor som var aktiva när jag slutförde satsningen.
I sitt svar den 19 juni hänvisade de till klausulerna 9.8 och 4 och citerade ett längre utdrag ur sina allmänna villkor. För relevans skull inkluderar jag bara de specifika delar som de verkade åberopa i samband med mitt ärende:
"9.8. Observera att vi inte kan garantera en framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar om du bryter mot policyn för begränsad användning som anges i klausulerna 3.3 och 4."
[...]
"4.1. Begränsningar: Du får inte:"
[...]
"4.1.7: Delta i aktiviteter som kan uppfattas som försök att fuska mot Tjänsten [...]"
Detta är den enda klausulen som ens vagt skulle kunna tillämpas i mitt fall, och jag anser att den är alldeles för vag och subjektiv för att rättfärdiga konfiskering av ett legitimt saldo. Formuleringen hänvisar till "aktiviteter som kan uppfattas som försök till fusk", vilket öppnar för godtycklig tolkning. Att spela tillåtna spel som tydligt markerats som berättigade till bonusomsättning bör rimligen inte klassificeras under en sådan klausul.
Jag svarade igen den 19 juni, upprepade min ståndpunkt och begärde specifika detaljer om hur min aktivitet bröt mot deras regler. Den 20 juni svarade de och uppgav att deras beslut var slutgiltigt och inte skulle ändras.
Det verkar som att Gamblits Casino använder vaga och alltför vida termer för att rättfärdiga konfiskering av spelarnas medel och stängning av konton. I det här fallet har de vägrat att hänvisa till någon konkret eller tillämplig regel som faktiskt gällde vid tidpunkten för spelet.
Jag skulle mycket uppskatta din bedömning av huruvida denna praxis kan anses rättvis, och jag ber om din hjälp med att återkräva de 360 euro som jag är skyldig.
Som referens har jag bifogat hela e-postkorrespondensen mellan mig och Gamblits Casino, inklusive alla svar och mina försök att lösa problemet direkt.
Med vänliga hälsningar,
Mannfred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att få tillbaka dina pengar, kan du förtydliga följande punkter:
- Spelade du några vanliga spelautomater, eller bara Limbo, Plinko och Wheel, medan din bonus var aktiv?
- Såg du någon varning eller avisering som sa att hjul eller gruvor inte är tillåtna under bonusspel?
- Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från det här casinot förut?
- Har casinot återbetalt din insättning, eller togs även din första insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
- Såvitt jag minns spelade jag inga traditionella spelautomater medan bonusen var aktiv. Jag spelade bara spel som inte var spelautomater från Hacksaw, såsom Limbo, Plinko, Lines, Mines och Wheel.
- Jag fick ingen varning eller avisering om att dessa spel inte var tillåtna under bonusspel. Faktum är att dessa spel specifikt listades som berättigade till bonusomsättning vid den tidpunkten.
- Ja, jag har haft flera lyckade uttag från det här casinot tidigare. Det senaste var runt slutet av april.
- Nej, casinot återbetalade ingenting. De stängde mitt konto och konfiskerade hela det återstående saldot.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du några skärmdumpar eller andra bevis som visar att spelen du spelade var berättigade till bonusomsättning vid den tidpunkten? Om så är fallet, vänligen dela dem här eller skicka dem till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för din uppföljning.
Tyvärr har jag ingen skärmdump som visar att spelen var berättigade till bonusomsättning vid tidpunkten. Jag förväntade mig inga problem och tänkte därför inte på att dokumentera detta vid speltillfället.
Jag baserade dock mitt spelande helt på informationen som tillhandahölls direkt på casinots webbplats, där dessa spel tydligt listades som berättigade till bonusomsättning. Om det hade funnits några begränsningar eller undantag hade jag definitivt följt dem.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan bidra med för att stödja ärendet. Jag uppskattar dina ansträngningar och din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mannfred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Mannfred ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Gamblits Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Gamblits Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste herr Mannfred,
Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att förklara dina funderingar så utförligt. Vi förstår verkligen hur upprörande det måste ha varit att få ditt konto stängt och ditt uttag avvisat, och vi beklagar att din upplevelse hos oss slutade på detta sätt.
Efter att noggrant ha granskat ditt konto och din spelhistorik identifierade vårt team ett aktivitetsmönster som starkt liknade kända bonusmissbruksstrategier. Även om vi är medvetna om att de spel du spelade tekniskt sett var tillåtna enligt kampanjen vid den tidpunkten, verkade den övergripande strategin dra otillbörlig fördel av bonussystemet. Även när kvalificerade spel används har vi en skyldighet att agera när avsikten eller spelmönstret strider mot andan i våra kampanjer.
Vi förstår att du anser att reglerna ändrades i efterhand. Vi vill dock förtydliga att de relevanta villkoren gällande bonusmissbruk och rent spel redan fanns med i våra villkor under den period då ditt spelande och uttag ägde rum. Inga regler tillämpades retroaktivt. Vårt team hänvisade till klausuler som gällde vid den tidpunkten och som uttryckligen ger oss rätt att agera i fall av missbruk eller tjänstefel.
Med allt detta i åtanke fattades beslutet att stänga ditt konto och konfiskera det återstående saldot inte lättvindigt. Det följde en detaljerad utredning av vårt compliance-team och baserades på de bevis som fanns tillgängliga vid tidpunkten.
Vi beklagar verkligen att du är missnöjd med detta resultat. Vi står fast vid beslutet men uppskattar din feedback och möjligheten att svara på dina funderingar. Om du vill ha ytterligare förtydliganden eller stödjande information är vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Efterlevnadsteamet
Gamblits Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Gamblits Casino,
Tack för ditt svar.
Ditt påstående att "de relevanta villkoren gällande bonusmissbruk och rättvist spel redan var en del av våra villkor under den period då ditt spelande och uttag ägde rum" är dock sakligt felaktigt . Under mitt spelande i mitten av maj fanns inga sådana villkor. Era uppdaterade villkor, som inkluderar hänvisningar till "bonusmissbruk" och "rättvist spel", publicerades den 13 juni, efter att mitt spelande hade avslutats och strax före min uttagsbegäran.
Som referens har jag bifogat skärmdumpar av era fullständiga villkor som de gällde vid tidpunkten för mitt spelande. Som ni kan bekräfta innehåller den här versionen inget språk som rör "bonusmissbruk" eller "fair play". De enda potentiellt relevanta avsnitten som gällde vid den tidpunkten var klausulerna 9.8 och 4 , som ni redan hänvisade till i ert e-postmeddelande som motivering för att konfiskera mina pengar och som jag redan har tagit upp i mitt klagomål.
Min ståndpunkt förblir oförändrad: dessa klausuler är vaga och alltför vida , och bör rimligen inte fungera som enda grund för att konfiskera spelarnas medel, särskilt när, som du erkänner, spelen jag spelade var "tekniskt tillåtna enligt kampanjen vid den tidpunkten".
Du nämnde också att du "har en skyldighet att agera när avsikten eller spelmönstret strider mot andan i våra kampanjer." Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga exakt vad du menar med "andan i era kampanjer". Om målet med kampanjen var att locka spelarinsättningar och engagemang på er plattform snarare än hos en av era många konkurrenter, anser jag att mina handlingar var helt i linje med det målet.
Därför upprepar jag min begäran att ni antingen tydligt anger den specifika regel eller klausul från era villkor som gällde vid tidpunkten för mitt spelande och som påstås ha brutit mot, eller återbetalar det konfiskerade saldot på 360 €.
Med vänliga hälsningar,
Mannfred
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Gamblits Casino,
Tack för ditt förtydligande.
För att kunna beakta dina påståenden angående det påstådda kränkande beteendet på ett korrekt sätt ber vi dig dock att tillhandahålla styrkande bevis. Vänligen skicka all relevant dokumentation eller handlingar som stöder dina anklagelser till min e-postadress på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Mannfred ,
Tyvärr har casinot inte lämnat några stödjande bevis trots flera förfrågningar inom den givna tidsramen. Utan samarbete från deras sida finns det lite som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
