Gamba Casino - Spelarens uttag är blockerat.

Jag satsar helt normalt, att förlora är okej, men när jag vinner är det ett problem, när jag tar ut pengar låser de min plånbok och jag kan inte ta ut dem. Jag har deltagit i både casino och sport.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vungcon,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gamba Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag skulle vilja svara på frågorna du ställde:

- Jag har gjort ett uttag med framgång, innan dess har jag gjort insättningar tre gånger, och det andra uttaget avvisades och sedan uppstod ett problem.

- De bad mig inte att göra KYC, utan anklagade mig utan grund

- Jag fick ingen bonus eller befordran

Kära Vungcon,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har skickat e-postmeddelandet som begärt, vänligen kontrollera och stöd mig, tack Katarina

Kära Vungcon,

tack för ditt svar och mejl.

• Kan ni ge ytterligare information från casinots supportteam?
• Har supporten specifikt klargjort om det påstådda oddsmissbruket gäller sportspel eller kasinospel?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

De anklagade mig, och utan ytterligare förklaring är detta förtal för att beröva deltagarna deras pengar.

Kära Vungcon,

Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du har lagt spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Katarina