Gamba Casino - Pelaajan kotiutus on estetty.

Lyön vetoa täysin normaalisti, häviäminen on ok, mutta kun voitan, tulee ongelma. Kun nostan rahaa, lompakkoni lukitaan enkä voi nostaa sitä. Olen pelannut sekä kasinolla että vedonlyönnissä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Vungcon,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Gamba Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Haluaisin vastata esittämiisi kysymyksiin:

- Olen nostanut varoja onnistuneesti kerran, sitä ennen olen tallettanut kolme kertaa, ja toinen nosto hylättiin, minkä jälkeen ilmeni ongelma.

- He eivät pyytäneet minua tekemään KYC-tarkastusta, vaan syyttivät minua perusteettomasti.

- En saanut mitään bonusta tai ylennystä

Hyvä Vungcon,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Lähetin sähköpostin pyydetysti, tarkistathan ja tuet minua, kiitos Katarina

Hyvä Vungcon,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon tukitiimiltä?
• Onko tukipalvelu erityisesti selventänyt, liittyykö väitetty kertoimien väärinkäyttö urheiluvedonlyöntiin vai kasinopeleihin?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

He syyttivät minua, ja ilman lisäselvityksiä tämä on kunnianloukkaus ryöstääkseen osallistujien rahat.

Hyvä Vungcon,

Kiitos lisätiedoista ja kärsivällisyydestäsi valitusprosessin aikana.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet asettanut vetoja urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Katariina