Flagman Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde insättningar med Interac, krypto och Instadebit.

De nekade mitt uttag och nämnde att man inte kan ta ut pengar med varken Interac eller krypto.

Jag kan inte fatta det. Mitt konto är helt verifierat. De ber mig vänta två veckor med att granska mitt konto. Det är helt oacceptabelt.

Kära rrgnagib,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Observera att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara casinots fel.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Finns det någon alternativ uttagsmetod som du kan använda istället?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej - en snabb uppdatering om att casinot beslutade att blockera mitt konto och ta min vinst eftersom jag nämnde att jag skulle lämna in ett klagomål om de inte betalade. När jag inledde klagomålet sa de att de skulle öppna mitt konto igen för att få mig att ta ut pengar och behandlingstiden är 24 timmar. Jag kontaktade dem idag och de sa att det kan ta 3 veckor att få betalningen, vilket inte är logiskt.

Viktiga fakta:

●Mitt konto är fullständigt verifierat

● Jag gjorde insättningar med Interac, krypto och Instadebit och agenten sa att man bara kan använda Instadebit! trots att Interac och krypto är tillgängliga för uttag.

● De ringde mig söndagen den 25 maj för att göra extra verifiering och jag blev fullständigt verifierad utöver ett 20 minuter långt verifieringssamtal som spelades in av min telefon. Efter att jag hade slutfört all verifiering började de spela igen och ville att jag skulle vänta i 3 veckor på att behandla mitt uttag.

●Deras villkor är att de behandlar betalningen inom 2 timmar upp till 24 timmar...nu vill de att jag ska vänta i 3 veckor.

Jag bifogade ett bevis på min verifiering och min väntande transaktion.

Jag bifogade en skärmdump som bevisar att de blockerade mitt konto eftersom jag klagar.

En snabb uppdatering: casinot nämnde att de skulle behandla min betalning via Interac inom 7 arbetsdagar på grund av systemet. Som vi alla vet är Interac OMEDELBART [TAR IBLAND MAX 30 MINUTER]. Med tanke på att mitt konto är helt verifierat, och jag har väntat i några dagar nu, tycker jag att det är orättvist att hålla mig kvar så länge utan anledning.

Ännu en frustration, jag kontaktade Cadino idag för att försäkra mig om att de skulle betala som de lovar inom 7 dagar. Agenten svarade och sa att det tar 10 arbetsdagar att behandla mitt uttag via Interac.

Här är en skärmdump som bevisar den senaste frustrerande informationen från casinot

En ny uppdatering, casinot lovar att jag kommer att få betalt senast tisdagen den 25 juni, och i värsta fall senast den 6 juni, som visas på den här skärmdumpen.

Okej, vi väntar några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.

Hej – jag har mottagit min betalning i sin helhet.

Tack så mycket

Ramy

Kära rrgnagib,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru