Igrač iz Ontarija se suočio sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka, jer je kazino odbio zahteve podnete putem Interaka i kriptovaluta, uprkos njegovom potpuno verifikovanom nalogu. Bio je frustriran dvonedeljnim periodom čekanja na pregled naloga. Nakon višestrukih komunikacija i ažuriranja u vezi sa vremenom obrade plaćanja, na kraju je primio celu isplatu. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
Flagman Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$2.000
Flagman Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Depozit sam izvršio koristeći Interac, Crypto i Instadebit.
Odbili su moju isplatu i pomenuli da ne možete isplaćivati novac koristeći Interak niti kriptovalute.
Ne mogu da verujem. Moj nalog je potpuno verifikovan. Traže od mene da sačekam 2 nedelje da ga pregledaju. To je potpuno neprihvatljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a rrgnagib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vas da imate razumevanja da raznolikost i dostupnost načina plaćanja nisu isključivo nadležni kazinu. Nekoliko faktora, kao što su licencna uprava, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, imaju veliki uticaj. Stoga, ovo ne mora nužno biti greška kazina.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li postoji neki alternativni metod povlačenja koji biste mogli da koristite umesto toga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo - kratko obaveštenje da je kazino odlučio da blokira moj nalog i uzme moj dobitak jer sam pomenuo da ću podneti žalbu ako ne isplate. Kada sam pokrenuo žalbu, rekli su mi da će ponovo otvoriti moj nalog kako bih mogao da podignem sredstva i da je vreme obrade 24 sata. Kontaktirao sam ih danas i rekli su da bi moglo da prođe 3 nedelje da primim uplatu, što nema nikakvog smisla.
Važne činjenice:
●Moj nalog je potpuno verifikovan
● Uplatio sam depozit koristeći Interac, Crypto i Instadebit, a agent mi je rekao da mogu da koristim samo Instadebit! Uprkos činjenici da su Interac i Crypto dostupni za isplatu
●Pozvali su me u nedelju, 25. maja, da urade dodatnu verifikaciju i potpuno sam verifikovan, pored 20-minutnog verifikacionog poziva koji je snimio moj telefon. Nakon što sam završio svu verifikaciju, ponovo su počeli da igraju igre i želeli su da sačekam 3 nedelje da obrade moju isplatu.
●Njihov uslov je da obrade uplatu u roku od 2 sata do 24 sata... sada žele da čekam 3 nedelje.
Priložio sam dokaz o mojoj verifikaciji i transakciji koja je u toku.
Priložio sam snimak ekrana koji dokazuje da su mi blokirali nalog jer se žalim.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Brza informacija: kazino je napomenuo da će obraditi moju uplatu putem Interaka u roku od 7 radnih dana zbog sistema. Kao što svi znamo da je Interak TRENUTAN [PONEKAD TRAJE NAJVIŠE 30 MINUTA], s obzirom na to da je moj nalog potpuno verifikovan i da čekam već nekoliko dana, smatram da je nepravedno što me drže toliko dugo bez razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Još jedna frustracija, danas sam kontaktirao cadino da se uverim da će isplatiti kako obećavaju za 7 dana. Agent je odgovorio i rekao da je potrebno 10 radnih dana da se obradi moja isplata putem interakcije.
Evo snimka ekrana koji dokazuje najnovije frustrirajuće informacije iz kazina 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Novo ažuriranje, kazino obećava da ću biti plaćen do utorka, 25. juna, a u najgorem slučaju do 6. juna, kao što je prikazano na ovom snimku ekrana. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
U redu, sačekajmo još nekoliko dana. Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo - Primio/la sam celu uplatu.
Hvala vam
Rami
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a rrgnagib,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
