Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes då spelarens uttag hade öppnats och ett annat uttag väntade. Klagomålsteamet hade noterat lösningen men krävde bekräftelse från spelaren för att formellt avsluta klagomålet.
Felix Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 2000,00 euro. Men omedelbart efter bad de mig om bevis på att jag hade pengarna. Jag skickade mina dokument flera gånger (kontoutdrag, foto på fram- och baksidan av kreditkortet med mitt namn, IBAN och kortnummer samt skärmdump av transaktionen som gjordes för insättningen på vinstdagen) men de avvisades systematiskt. Några dagar innan behandlade de dock snabbt en uttagsbegäran från mig på 1500,00 euro.
Förresten, saldot är mycket högre än de 2000 som begärts och jag har för avsikt att fortsätta med ytterligare uttag.
Jag förnekar inte en viss oro. Jag förstår också inte anledningen till att jag kan fortsätta med insättningen men uttaget är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej AleAllu!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AleAllu, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt konto? Om ja, exakt när begärde du det? Kan du skicka oss en skärmdump av din uttagssida?
Har du också lyckats slutföra verifieringsprocessen, eller avvisar casinot fortfarande dina dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej. De har spärrat uttagen. Nu väntar ett till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AleAllu, vänligen håll oss informerade om det finns några uppdateringar i ditt ärende.
Automatiskt översatt:
