Igrač iz Italije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije primljen. Problem je rešen jer su igračeve isplate bile deblokirane, a druga isplata je trenutno bila u toku. Tim za žalbe je primetio rešenje, ali je zahtevao potvrdu od igrača da bi formalno zatvorio žalbu.
Felix Spin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Felix Spin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zatražio sam isplatu od 2000,00 evra. Ali odmah nakon toga su mi tražili dokaz o sredstvima. Slao sam svoja dokumenta nekoliko puta (izvod iz banke, fotografiju prednje i zadnje strane kreditne kartice sa mojim imenom, IBAN-om i brojem kartice i snimak ekrana transakcije izvršene za depozit na dan dobitka), ali su sistematski odbijeni. Međutim, nekoliko dana ranije, brzo su obradili zahtev za isplatu koji sam podneo u iznosu od 1500,00 evra.
Inače, stanje je mnogo veće od traženih 2000 i nameravam da nastavim sa daljim isplatama.
Ne poričem izvesnu zabrinutost. Takođe zato što ne razumem razlog zašto mogu da nastavim sa uplatom, ali je isplata blokirana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani AleAllu,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a AleAlu, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li trenutno imate nerešena povlačenja sredstava na svom računu? Ako jeste, kada ste tačno to zahtevali? Možete li nam poslati snimak ekrana vaše stranice za povlačenja sredstava?
Takođe, da li ste uspeli da uspešno završite proces verifikacije ili kazino i dalje odbija vaše dokumente?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo. Odblokirali su isplate. Sada me čeka još jedna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a AleAlu, molimo te da nas obavestiš ako bude bilo kakvih novosti u vezi sa tvojim slučajem.
Automatski prevedeno:
