Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag från Fanduel den 21 maj 2025, vilket godkändes samma dag, men hade inte behandlats. Efter att hennes konto stängts av var hon ombedd att svara på personliga förfrågningar och hon fick begränsad hjälp från kundsupporten. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av hennes brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
FanDuel Casino Ontario - Spelarens uttag har försenats och kontot är avstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$93
FanDuel Casino Ontario
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Den 21 maj 2025 begärde jag ett uttag från Fanduel. De meddelade att det skulle ta 3 till 5 arbetsdagar och att det höll på att behandlas. Den 26 maj 2025 meddelade jag Fanduels livechatt att jag hade varit med om en bilolycka och undrade när jag kunde förvänta mig mitt uttag. Varje agent tillhandahåller alltid en FAQ-information som jag själv kan hitta. Med andra ord har jag inte fått någon hjälp.
Jag bad också om ett förtydligande på fliken Transaktionshistorik, som visade att mitt uttag godkändes den 21 maj 2025. Samma dag som uttaget begärdes.
Fanduel stängde sedan av mitt konto och fick mig att svara på ett mejl med information om mitt privatliv och min ekonomi. Ett riktigt casino gör inte ens det. I mejlet stod det att om jag inte svarade skulle mitt konto bli permanent avstängt. Vilket hot. Jag uppskattar inte den här typen av service när man ber om förtydligande om vilseledande information som visas i Fanduel-appen.
Det har nu gått en vecka utan att jag har fått några uppdateringar eller svar. När jag kontaktar livesupporten säger de alltid att de inte kan hjälpa till utan bara kan eskalera det.
Jag har kontaktat igaming Ontario och agco för att rapportera detta, men jag väntar på svar.
Jag känner mig väldigt begränsad över att inte kunna rapportera den service jag fått från Fanduel Agents. Jag har aldrig haft den här upplevelsen med några andra underhållningscasinon/sportsajter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FanDuel Casino Ontario.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Svarade du på casinots frågeformulär om ansvarsfullt spelande punkt för punkt? Har du fått något svar från casinots support?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Neesiie13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
