Ontariolaisesta pelaajasta oli tehty Fanduelilta 21. toukokuuta 2025 kotiutuspyyntö, joka hyväksyttiin samana päivänä, mutta sitä ei ollut käsitelty. Tilin sulkemisen jälkeen hänen oli vastattava henkilökohtaisiin tiedusteluihin, eikä hän saanut juurikaan apua asiakastuelta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
FanDuel Casino Ontario - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$93
FanDuel Casino Ontario
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös21. toukokuuta 2025 pyysin kotiutusta Fanduelilta. He ilmoittivat, että se kestäisi 3–5 arkipäivää ja että sitä käsiteltiin parhaillaan. 26. toukokuuta 2025 ilmoitin Fanduelin live-chatissa, että jouduin auto-onnettomuuteen ja mietin, milloin voisin odottaa kotiutusta. Jokainen asiakaspalvelija tarjoaa aina usein kysyttyjä kysymyksiä koskevan osiota, jonka pystyn itse löytämään. Toisin sanoen en saanut apua.
Pyysin myös selvennystä Tapahtumahistoria-välilehdelle, joka osoitti, että nostoni hyväksyttiin 21.5.2025. Samana päivänä, kun nostoa pyysin.
Fanduel sitten jäädytti tilini ja pakotti minut vastaamaan sähköpostiin, jossa oli tietoja henkilökohtaisesta elämästäni ja taloudestani. Oikea kasino ei tee niin edes. Sähköpostissa sanottiin, että jos en vastaa, tilini suljetaan pysyvästi. Mikä uhkaus. En arvosta tällaista palvelua, kun pyydän selvennystä Fanduel-sovelluksessa näkyvistä harhaanjohtavista tiedoista.
Nyt on kulunut viikko, etten ole saanut mitään päivityksiä tai vastauksia. Kun otin yhteyttä live-tukeen, he aina sanovat, etteivät voi auttaa, vaan voivat ainoastaan viedä asian eteenpäin.
Olen ottanut yhteyttä Igaming Ontarioon ja AGCOon ilmoittaakseni tästä asiasta, mutta odotan vastausta.
Tunnen itseni hyvin rajoittuneeksi, kun en voi raportoida Fanduel Agentsin tarjoamasta palvelusta. Minulla ei ole koskaan ollut tällaista kokemusta millään muulla viihdekasinolla/urheilusivustolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi FanDuel Casino Ontarion kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaaja kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
- Vastasitko kasinon vastuullista pelaamista koskevaan kyselyyn kohta kohdalta? Oletko saanut vastausta kasinon tuelta?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Neesiie13,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
