Igračica iz Ontarija je 21. maja 2025. godine zatražila povlačenje sredstava sa Fanduel-a, što je odobreno istog dana, ali nije obrađeno. Nakon što joj je nalog suspendovan, morala je da odgovara na lične upite i dobila je malo pomoći od korisničke podrške. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog njenog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
FanDuel Casino Ontario - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je suspendovan.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$93
FanDuel Casino Ontario
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
21. maja 2025. godine sam zatražio isplatu od Fanduela. Rečeno mi je da će biti potrebno 3 do 5 radnih dana i da je obrada u toku. 26. maja 2025. godine sam obavestio Fanduel putem ćaskanja uživo da sam doživeo saobraćajnu nesreću i pitao sam se kada mogu da očekujem isplatu. Svaki agent uvek pruža informacije o često postavljanim pitanjima koje mogu sam da pronađem. Drugim rečima, nisam dobio nikakvu pomoć.
Takođe sam tražio pojašnjenje u vezi sa karticom „Istorija transakcija" koja je pokazala da je moje povlačenje odobreno 21.05.2025. Istog dana kada je povlačenje zatraženo.
Fanduel mi je zatim suspendovao nalog i naterao me da odgovorim na imejl sa informacijama o mom ličnom životu i finansijama. Pravi kazino to čak ni ne radi. U imejlu je navedeno da će mi nalog biti trajno zabranjen ako ne odgovorim. Kakva pretnja. Ne cenim ovakvu uslugu kada se traži pojašnjenje o obmanjujućim informacijama koje se prikazuju u Fanduel aplikaciji.
Prošla je nedelja dana otkako nisam dobio nikakve novosti niti odgovore. Kada kontaktiram podršku uživo, uvek kažu da ne mogu da pomognu već samo da eskaliraju problem.
Kontaktirao sam iGaming Ontario i AGCO da prijavim ovaj problem, ali čekam odgovor.
Osećam se veoma ograničeno što ne mogu da prijavim uslugu koju sam dobio od Fanduel Agents. Nikada nisam imao ovakvo iskustvo ni sa jednim drugim kazino/sportskim sajtom za zabavu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa FanDuel Casino Ontario.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li ste odgovorili na upitnik kazina o odgovornom kockanju tačku po tačku? Da li ste dobili neki odgovor od službe za korisnike kazina?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Neesiie13,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
