Fairspin Casino - Spelarens konto har begränsats.

Hej, jag försökte ta ut 564 USDT efter en insättning på runt 40 USDT. Efter att ha slutfört och godkänt KYC och sedan skickat in en uttagsbegäran blev jag ombedd att genomföra en avancerad KYC som inkluderade bevis på adress och en selfie-video (vanlig KYC är en selfie + ID-foto). Sedan slutförde jag den och till synes klarade den och försökte sedan ta ut den igen. Allt verkade bra tills jag ungefär 2-3 dagar senare fick ett e-postmeddelande som sa att jag inte klarade Sumsubs identitetsverifiering och att mitt konto skulle begränsas permanent och att mina vinster skulle innehållas.

Jag vet att jag genomförde den avancerade KYC-processen ärligt och korrekt, så det här beslutet är en stor överraskning för mig och jag har ingen aning om varför de inte kunde verifiera min identitet/kom fram till den här slutsatsen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
• Har jag rätt i min uppfattning att du bara gjorde en insättning på det här casinot?
• Har du skickat in några dokument som verifierar din betalningsmetod? Om så är fallet, kan du specificera vilka dokument du tillhandahöll?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika