Fairspin Casino - Pelaajan tilille on asetettu rajoituksia.

Hei, yritin nostaa 564 USDT noin 40 USDT:n talletuksen jälkeen. Suoritettuani ja läpäistyäni KYC-tarkastuksen ja lähetettyäni nostopyynnön minua pyydettiin suorittamaan edistynyt KYC-tarkistus, johon sisältyi osoitetodistus ja selfie-video (normaali KYC on selfie ja henkilöllisyystodistuskuva). Sitten suoritin sen ja näennäisesti läpäisin sen ja yritin sitten nostaa uudelleen. Kaikki vaikutti hyvältä, kunnes noin 2-3 päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että Sumsubin henkilöllisyystodistus ei läpäissyt ja että tilini rajoitetaan pysyvästi ja voittoni pidätetään.

Tiedän, että suoritin Advanced KYC -prosessin rehellisesti ja oikein, joten tämä päätös on minulle valtava yllätys, enkä ymmärrä, miksi he eivät kyenneet vahvistamaan henkilöllisyyttäni / tulivat tähän johtopäätökseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Ymmärsinkö oikein, että teit vain yhden talletuksen tälle kasinolle?
• Oletko toimittanut asiakirjoja maksutapasi vahvistamiseksi? Jos olet, voisitko tarkentaa, mitkä asiakirjat toimitit?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

1. Pelasin vain kolikkopelejä
2. Voitot kerättiin ilman bonusta
3. Olen tehnyt vain yhden talletuksen, kyllä.
4. Kasinon tarjoamat Sumsub-vahvistuslinkit pyysivät vain henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen vahvistusta.

Mitä tulee Sumsubin kautta toimitettaviin asiakirjoihin (jotka vaaditaan kotiutuksen aloittamiseen kasinon verkkosivustolta), minun piti toimittaa valokuvat henkilöllisyystodistuksestani (passistani) ja ottaa selfie. Nämä kaksi asiakirjaa olivat osa normaalia vahvistusprosessia, jonka läpäisin.

Sitten sain Fairspiniltä sähköpostin, jossa minua pyydettiin suorittamaan "korkean tason vahvistus" erityisen Sumsub-linkin kautta. Tämä tarkoitti, että minun piti tallentaa selfie-video ja toimittaa todiste osoitteestani viimeisen kolmen kuukauden ajalta (toimitin tiliotteen).

Muutamaa päivää myöhemmin sain sähköpostin tilin sulkemisesta ja varojen pidättämisestä, koska ilmeisesti en läpäissyt korkean tason vahvistusta (syytä ei mainittu).

Hyvä zaddy234567

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä zaddy234567 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Fairspin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Fairspin Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvät Kubo ja zaddy234567,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun suoritimme tapauksen täydellisen tarkastelun.

Olemme nyt huolellisesti tutkineet tilin zaddy234567 KYC-prosessiin liittyvän tilanteen.

Vahvistusta ei voitu suorittaa loppuun, koska automaattinen järjestelmä havaitsi mahdollisia merkkejä vapaaehtoisesta osallistumisesta ja merkitsi erityisesti seuraavan merkinnän: "Useita ihmisiä/laitteita läsnä tarkistuksen aikana."

Tämän tyyppinen hälytys käynnistää korkeimman tason suojausprotokollamme, jotka on otettu käyttöön yksilöiden suojelemiseksi ja alustamme eheyden varmistamiseksi kaikille käyttäjille.

Tukitiimimme on ilmoittanut tästä erityisestä syystä suoraan pelaajalle sähköpostitse.

Annamme mielellämme kaikki tarvittavat lisäselvitykset sovittelua varten.

Vilpittömästi,

Fairspin-tiimi

Useiden laitteiden/ihmisten osalta minun piti käyttää jonkun toisen kameraa, koska oman puhelimeni kamera oli rikki, joten henkilö/laite on saattanut näkyä asetuksissa, kun lainasin puhelinta.

Eikö olisi mahdollista yrittää vahvistusta uudelleen/saada varat (564 USDT) nostettua maksutavalle, jota käytin talletukseen?

Hyvä Fairspin Casino,

Voisitko ystävällisesti toimittaa todisteet väitteillesi ja lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni jakub.m@casino.guru ?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Kubo,

Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksen ja tukevat todisteet tapauksesta zaddy234567 sähköpostiosoitteeseesi ( jakub.m@casino.guru ).

Tarkistathan sähköpostistasi virallisen lausuntomme ja liitteenä olevat asiakirjat.

Kiitos huomiostanne tässä asiassa.

Vilpittömästi,

Fairspin-tiimi

Hyvä Fairspin Casino,

Kiitos lisäkontekstista ja tukevasta todistusaineistosta tähän tapaukseen liittyen. Arvostamme yhteistyötänne ja yksityiskohtaisia ​​tietoja, jotka jaoitte arviointiamme varten.

Hyvä zaddy234567 ,

Kasinon toimittamien asiakirjojen ja tietojen tarkastelun jälkeen on ilmeistä, että vahvistusprosessiin on päästy käsiksi ja sitä on yritetty tehdä useista lähteistä. Sääntelyn ja turvallisuuden näkökulmasta tällaiset tilanteet herättävät merkittäviä huolenaiheita nettikasinoissa, koska vahvistusmenettelyt on suunniteltu varmistamaan, että tilinomistaja käsittelee yksinomaan tilin käyttöoikeuden ja henkilöllisyyden vahvistuksen.

Tämän seurauksena kasinon toimia pidetään oikeutettuina ja nettirahapelialan standardien mukaisten turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusvaatimusten mukaisina. Näiden havaintojen perusteella meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi hyväksyä valitustasi ja siksi meidän on pidettävä sitä perusteettomana .

Tulevaisuutta varten suosittelemme varmistamaan, että vahvistusprosessit suorittaa yksinomaan tilinomistaja ja että kasinotilit rekisteröidään ja niitä hallinnoidaan aina pelaajan henkilötietojen avulla. Nämä yleiset parhaat käytännöt auttavat estämään ongelmia ja suojaamaan sekä pelaajia että operaattoreita.

Kiitos ymmärryksestäsi.