Fairspin Casino - Nalog igrača je ograničen.

Zdravo, pokušavao sam da podignem 564 USDT nakon depozita od oko 40 USDT. Nakon što sam završio i prošao KYC proveru, a zatim podneo zahtev za podizanje, rečeno mi je da popunim napredni KYC proces koji je uključivao dokaz o adresi i selfi video (normalan KYC je selfi + fotografija za ličnu kartu). Zatim sam ga završio i naizgled prošao, a zatim ponovo pokušao da podignem novac. Sve je izgledalo u redu dok nisam otprilike 2-3 dana kasnije dobio imejl u kojem piše da nisam prošao Sumsub verifikaciju identiteta i da će mi nalog biti trajno ograničen, a dobici zadržani.

Znam da sam pošteno i ispravno završio napredni KYC proces, tako da me je ova odluka veliko iznenađenje i nemam pojma zašto nisu mogli da potvrde moj identitet/došli do ovog zaključka.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li sam dobro razumeo da ste uplatili samo jedan depozit u ovaj kazino?
• Da li ste dostavili neka dokumenta za potvrdu načina plaćanja? Ako jeste, možete li navesti koja ste dokumenta dostavili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika