Fairspin Casino - Spelaren får försenad hjälp som utlovats.

På grund av spelberoende skrev FairSpin till mig och lovade, som ni kan se i mejlkorrespondensen: "Från vår sida kommer vi att täcka en del av dessa krediter eller lån, om ni har några öppna för tillfället". Jag har kontaktat bankerna och låneföretagen och fått lånedokumenten, som för närvarande är över 120 000 dollar i öppna skulder, och jag svarade på det bifogade mejlet med detta, och de svarade inte på länge och de skriver att de inte kan fullfölja det de lovade mig.

De har redan tidigare lovat mig en delvis återbetalning på grund av spelberoendet, vilket är ett löfte och ett bindande e-postmeddelande från casinot. Jag ber inte om full återbetalning, jag ber bara casinot att uppfylla sitt löfte om att hjälpa till att täcka en del av lånen, vilket de lovade skriftligen i sitt e-postmeddelande, om jag kunde bevisa några aktiva öppna lån, vilket jag gör och jag skickade dem låneavtal. Totala förluster hos FairSpin är 2375,79 USDT.

Kära Mafj,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Fairspin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Har du fortfarande ett aktivt konto på Fairspin?
• Hade du informerat casinot om ditt spelberoende innan du förlorade dina pengar? Om ja, kan du dela din kommunikation med casinot på [email protected] ?
• Kan ni också vidarebefordra mig mejlet med de löften som FairSpin gav angående att täcka en del av era lån?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Natalia,

Mitt konto är nu stängt på Fairspin Casino. Anledningen till detta mejl är att jag förlorade över 120 000 dollar på flera Curaçao-licensierade casinon. Så jag skrev till dem och skickade låneavtalen, ROFUS-självuteslutning (som har varit aktiv sedan 2019) och bad om en chans att återvinna en del av förlusterna, eftersom jag för närvarande är skuldsatt i 15+ år utan pengar att leva för. Flera av casinona svarade att de beslutat att återbetala nettoförlusterna på grund av att jag var självutesluten i ROFUS och pengarna kom från lån jag inte hade råd med, och dessa 5 casinon har behandlat betalningar och återbetalningar (jag informerade inte om mitt beroende innan jag gjorde insättningar på något av dessa) men de bestämde sig för att hjälpa mig. Så Fairspin skrev det bifogade mejlet som du kan se i det ursprungliga meddelandet, att de kommer att hjälpa till att täcka en del av lånen om de fortfarande finns kvar, vilket är deras löfte som jag ber dem att hålla, eftersom de lovade det som du kan se.

Jag vidarebefordrade precis mejlet till dig också, tack.

Kära mafj, kan du vänligen vidarebefordra hela kommunikationen mellan dig och casinot till min e-postadress? [email protected] Snälla, klistra inte in texten från e-postmeddelandena, du måste vidarebefordra själva e-postmeddelandena, annars kan det inte betraktas som ett giltigt bevis.

Vänligen specificera om du någonsin uttryckligen informerade casinot om ditt spelberoende innan du förlorade dina pengar på casinot.

Jag infogade inte bara texten, jag vidarebefordrade även e-postmeddelandena från FairSpin. När FairSpin svarar sparar de inte fullständig e-postkorrespondens, de svarar bara med det senaste svaret, därför finns det i individuella e-postmeddelanden från dem. Jag har precis skickat ett nytt e-postmeddelande där jag bifogar deras e-postmeddelanden istället för att vidarebefordra dem. Hör av dig om du behöver mer information.

Kära Mafj,

Tack för ditt svar. Jag förstår helt och hållet hur upprörande den här situationen är för dig. Men eftersom du informerade casinot om ditt spelberoende först efter att ha förlorat alla dina pengar kan vi inte bifalla ditt klagomål. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses dina pengar vara förlorade under det vanliga spelandet och kan inte återställas.

Eftersom ditt konto har stängts kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera att du begär självavstängning ordentligt innan du känner att du börjar tappa greppet i framtiden.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia