Igrač iz Danske suočio se sa problemima prilikom podizanja novca sa FairSpin-a nakon što su pristali da pokriju deo njegovih dugova zbog njegove zavisnosti od kockanja. Dostavio je dokumentaciju o kreditima od preko 120.000 dolara, ali nije dobio odgovor u vezi sa obećanjem koje je dao kazino. Njegovi ukupni gubici na FairSpin-u iznosili su 2.375,79 USDT. Tim za žalbe je utvrdio da se žalba ne može prihvatiti jer igrač nije obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što je izgubio sredstva. Shodno tome, zaključeno je da su sredstva smatrana izgubljenim tokom standardne igre i da se slučaj ne može tretirati kao neuspelo samoisključenje.
Fairspin Casino - Igrač kasni sa primanjem obećane pomoći.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.375 USD₮
Fairspin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zbog zavisnosti od kockanja, FairSpin mi je pisao i obećao, kao što možete videti u poštanskoj prepisci: „Sa naše strane, mi ćemo pokriti deo tih kredita ili pozajmica, ako ih imate otvorenih trenutno". Kontaktirao sam banke i kreditne kompanije i dobio dokumentaciju za pozajmicu koja trenutno iznosi preko 120.000 dolara otvorenog duga, i odgovorio sam na priloženi imejl sa ovim, ali oni dugo nisu odgovorili i napisali su da ne mogu da obrade ono što su mi obećali.
Već su mi ranije obećali delimični povraćaj novca zbog zavisnosti od kockanja, što je obećanje i obavezujući imejl od kazina. Ne tražim potpuni povraćaj novca, samo tražim od kazina da ispuni svoje obećanje da će pomoći u pokrivanju dela kredita, kao što su obećali u pisanoj formi u svom imejlu, ako mogu da dokažem bilo kakve aktivne otvorene kredite, što i činim i poslao sam im ugovore o kreditu. Ukupni gubici u FairSpin-u su 2375,79 USDT.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi mafj,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Fairspin. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li još uvek imate aktivan nalog na Fairspin-u?
- Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što ste izgubili novac? Ako jeste, možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom na [email protected] ?
- Možete li mi takođe proslediti imejl sa obećanjima koja je dao FairSpin u vezi sa pokrivanjem dela vaših kredita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Natalija,
Moj nalog je sada zatvoren u kazinu Ferspin. Razlog za ovu e-poštu je taj što sam izgubio preko 120.000 dolara u nekoliko kazina sa licencom na Kurasau. Zato sam im pisao, uključujući slanje ugovora o kreditu, samoisključenje iz ROFUS-a (koje je aktivno od 2019. godine) i tražeći nadu da ću nadoknaditi deo gubitaka, jer sam trenutno u dugovima narednih 15+ godina bez novca za život. Više kazina je odgovorilo da su odlučili da nadoknade neto gubitke zbog činjenice da sam samoisključen iz ROFUS-a i da sredstva dolaze od kredita koje ne mogu da priuštim, i tih 5 kazina je obradilo isplate i povraćaje novca (nisam obavestio o svojoj zavisnosti pre nego što sam uplatio depozite ni na jedan od njih), ali su odlučili da mi pomognu. Zato je Ferspin napisao priloženu e-poštu koju možete videti u originalnoj poruci, da će pomoći u pokrivanju nekih kredita ako još uvek postoje, što je njihovo obećanje koje ih molim da ispune, jer su to obećali kao što vidite.
Takođe sam ti upravo prosledio imejl, hvala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi mafj, možeš li molim te proslediti celu komunikaciju između tebe i kazina na moju imejl adresu? [email protected] Molim vas, nemojte lepiti tekst iz imejlova, morate proslediti same imejlove, u suprotnom se ne mogu smatrati validnim dokazom.
Molimo vas da navedete da li ste ikada eksplicitno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što ste izgubili novac u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nisam samo ubacio tekst, već sam prosledio imejlove od FerSpina. Kada FerSpin odgovori, oni ne čuvaju celu poštansku prepisku, već samo odgovaraju sa najnovijim odgovorom, stoga se to nalazi u pojedinačnim imejlovima od njih. Upravo sam poslao još jedan imejl kao prilog njihovim imejlovima umesto da ga prosledim. Javite mi ako vam je potrebno još nešto.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi mafj,
Hvala vam na odgovoru. U potpunosti razumem koliko je ova situacija uznemirujuća za vas. Međutim, pošto ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja tek nakon što ste izgubili sva svoja sredstva, ne možemo da prihvatimo vašu žalbu. Imajte u vidu da možemo da pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Nažalost, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, vaša sredstva se smatraju izgubljenim tokom standardne igre i ne mogu se vratiti.
Pošto vam je nalog zatvoren, ne možemo ovaj slučaj tretirati kao neuspelo samoisključenje. Mogu vam samo preporučiti da pravilno zatražite samoisključenje pre nego što osetite da u budućnosti počinjete da gubite kontrolu.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
