Evobet Casino - Spelarens vinster fryses på grund av bonustvist.

Hej! Jag gjorde en insättning till Evobet 30€, och krediterades med bonus 12€, som jag avbröt precis innan jag fick den, jag gjorde 1000€ med massor av satsningar, börjar med 30€ insats med mina riktiga pengar, jag har gjort 0 satsningar med bonuspengar och nu frös Evobet 970€ och vägrar att betala ut detta, men jag har inte använt en bonus, men jag har inte använt en FUD

Kära Jarmopa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Avbröt du bonusen på ditt konto själv?

Blev du informerad om att ett avbrytande av bonusen skulle leda till att du förlorade dina vinster?

Spelade du casinospel eller satsade du på sport?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej! Jag avbröt bonusen på mitt spelkonto själv. Jag har gjort 0 satsningar med bonuspengar, jag skickar skärmdumpar av satsningshistoriken, satsningar med bonuspengar är markerade på detta casino med julklappslogotyp, jag har ingen, första satsningen jag gjorde var 30€ insats med riktiga pengar och alla andra framtida satsningar gjordes från vinster från denna 30€ insats. Casino svarar inte längre och jag har bara det här e-postmeddelandet från dem som säger att 970 € togs från mig. Som du ser från satsningshistoriken har alla satsningar gjorts med mina riktiga pengar. Bonusen avbröts efter att jag gjort denna 30€-satsning, som gjordes med riktiga pengar. Du kan också se från e-postmeddelandet de skickade att riktiga pengar beräknas först och sedan bonuspengar. Jag har gjort allt enligt regler, o har inte brutit mot några regler och jag är 100% säker på att jag har blivit bestulen och lurad.

Dessutom är det inte ens vettigt, det här spelbolaget skrev detta till mig:

Däremot kommer alla bonuspengar, alla vinster och alla omsatta belopp som härrör från hans vadslagningsaktivitet med bonusen att förverkas för en gång för alla. Bonusspel beräknar först riktiga pengar och sedan bonusbelopp.

FÖR ATT VARA TYDLIGT HAR JAG SATSATT 0€ AV DENNA BONUSPENGAR, SOM MIN FÖRSTA INSATS GJORDES MED MINA RIKTIGA PENGAR 30€, OCH ANDRA SATSATS GJORDES FRÅN VINSTERNA AV FÖRSTA SATSEN. BONUS 12€ AVBRYTES MELLAN DESSA TVÅ INSATS. OCH OM JAG AVBRYTTE BONUSPENGAR HUR KAN ENS BONUSPENGAR VARA PÅ MITT KONTO OCH HUR KAN DE BERÄTTA MIG ATT VINSTERNA HAR OMSETTS FRÅN DE HÄR BONUSPENGAR, GÖR DET INTE VIKTIGT. ALLA INSATS JAG HAR GJORT ÄR GJÄLLDA FRÅN RIKTIGA PENGAR, DU KAN SE 0 satsningar Gjorda FRÅN BONUSPENGAR, JAG SÄCKDE DIG Skärmdumpar. MIN FRÅGA ÄR OCKSÅ VILKA VAR PENGAR JAG SPELADE DÅ EFTER JAG STÄNGDE BONUSEN? JAG HADE NOLL BONUSMEDEL 😀

JAG VILL ATT DU Kräver EXCAKT SATSA MED SAT-ID DÄR DE KAN BEVISA JAG ANVÄNDE NÅGON BONUSPENGAR?

Jag kontaktade också deras licensinnehavare för att göra ett klagomål och det verkar som att detta kasino inte också har en licens, eftersom jag fick svar från licenstagaren att de inte fungerar längre

Kära Jarmopa, vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportspel och kasinot vände om vinsterna, upptäckte casinot förmodligen aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.