Epicbet Casino - Spelarens medel konfiskeras orättvist.

Jag skapade ett konto på det här casinot förra månaden och gjorde en total insättning på 97 dollar. Jag spelade ett par spel och vann 220 dollar. Jag spelade casino (mines) för det mesta, jag spelade crash och baccarat. Jag kommer att ge bevis nedan. Spola fram till förra veckan då jag bestämde mig för att göra ett uttag för första gången på den här sidan. Jag gjorde ett uttag på 150 dollar och mitt uttag väntade länge. Jag kontaktade kundsupporten och de sa att första uttaget normalt tar så lång tid att jag måste vänta i 72 timmar innan det behandlas. Idag tog det 72 timmar och jag förväntade mig mitt uttag, bara för att få ett e-postmeddelande från dem just nu om att de konfiskerar alla mina pengar och att jag har flera konton, vilket är en stor lögn! Jag svär att jag aldrig har haft ett annat konto på den här sidan förut! Jag är så besviken! Jag föreslår till och med att jag anger min IP-adress och min plats så att de kan se att den här anklagelsen är falsk, och jag utmanar dem att lägga fram bevis som bevisar att jag har haft andra konton på den här webbplatsen, eller ens tillhandahålla någon annan kontolänk till min IP-adress! Det är så absurt att de har konfiskerat alla mina pengar, inklusive mina insatta pengar, och har nekat mig åtkomst till mitt konto (eftersom jag försökte logga in och det visas, verifiering krävs). Snälla @casinoguru, jag ber om hjälp för att kunna få tillbaka mina pengar, hjälp mig att lösa mitt ärende tack.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Epicbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du någonsin använt ett VPN eller någon proxytjänst för att komma åt ditt konto?
• Har du anslutit till casinot via några offentliga Wi-Fi-nätverk (t.ex. i ett köpcentrum, kafé etc.)
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Aldrig, jag är 100% säker! Jag utmanar dem att ge bevis på att det finns ett annat konto som länkar till min IP-adress. Om de inte har min IP-adress är jag villig att uppge min IP-adress om det är möjligt och min plats! Jag har bara skapat ett konto på epicbet.com och jag har verifierat mitt konto fullständigt.

Just nu är det här vad jag ser när jag försöker logga in på mitt konto >>

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Jag är 100 % säker på att jag inte har, och aldrig har haft, flera konton hos Epicbet. Om Epicbet kan tillhandahålla verifierbara bevis på ett annat konto som jag öppnat, kopplat till min telefon, IP-adress eller plats, eller om de kan bevisa att jag någonsin tidigare har registrerat ett annat konto hos deras plattform, kommer jag att sluta driva denna fråga vidare och acceptera deras beslut.

Men om inte sådana bevis kan läggas fram, innebär deras handlingar en orättvis konfiskering av mina medel. Ingen legitim operatör bör hålla inne en spelares medel på grund av ogrundade påståenden. Sådana metoder skadar bara förtroendet och väcker allvarliga frågor om plattformens integritet.

Jag ber dem återigen att tillhandahålla transparenta bevis som stöder sina påståenden, eller att omedelbart återbetala mina pengar.

Återigen! Jag hade verifierat mitt konto innan jag gjorde uttag! Jag skickade in min legitimation och gjorde en giltighetskontroll;

Sedan blev jag ombedd att vänta i 3 dagar på att mitt uttag skulle behandlas, jag hade tålamod i 3 dagar innan jag fick ett mejl om att jag hade ett annat konto!

Sedan försökte jag logga in på mitt konto men det frågade mig att verifiera igen,

Att de hade planer på att stjäla mina insatta pengar bevisar ytterligare att de är skurkar.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket

Hej Loladee,

Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Epicbet Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej,

Vi vill ge ytterligare förtydliganden gällande stängningen av kontot och den därmed sammanhängande saldokonfiskeringen. Efter en grundlig utredning har vi identifierat ett brott mot flera av våra villkor, närmare bestämt:

Klausul 8.4.3.4 – Förbjuder syndikatspel

Klausul 8.4.4. – Beskriver de åtgärder som vidtas i händelse av ett sådant brott

Klausul 3.1.2. – Förbjuder användning av flera konton

Klausul 3.7.2 – Beskriver våra rutiner för kontoavslutning och saldokonfiskering

Vår granskning avslöjade starka bevis som kopplade kontot till minst två konton, vilket tyder på samordnad aktivitet som syftar till att kringgå våra kontroller och spelgränser. Detta beteende utlöste flera varningar och bekräftades vid en omfattande granskning vara i strid med ovanstående villkor.

Beslutet att stänga kontot och konfiskera saldot fattades därför i enlighet med våra fastställda villkor.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Uppriktigt,

Epicbets säkerhetsteam

Jag förnekar starkt alla anklagelser mot mig gällande användning av flera konton eller syndikatspel. Jag har alltid drivit mitt konto självständigt och har aldrig samordnat med någon annan individ eller konto.

För tydlighetens skull:

Jag placerade bara ett fåtal sportspel, och de var begränsade till populära evenemang som UEFA Champions League, vilka är vanliga spelalternativ för många spelare.

Majoriteten av min aktivitet var på era kasinospel, särskilt Mines, Crash och Baracat, vilket jag kan tillhandahålla register och bevis på från min kontohistorik.

Påståendet att mitt konto är länkat till "minst två andra" är både felaktigt och falskt och jag anser det vara en stark anklagelse. Jag ber er att tillhandahålla tydliga, verifierbara bevis för dessa påstådda länkar till @casinoguru-teamet, eftersom detta är en allvarlig anklagelse som direkt påverkar min trovärdighet som kund.

Tills sådana bevis har lagts fram måste jag insistera på att mitt konto felaktigt flaggades. Jag agerade inom reglerna och användarvillkoren, och jag anser att beslutet att stänga mitt konto och konfiskera mitt saldo är orättvist.

Jag begär respektfullt en fullständig granskning av min kontoaktivitet och en återföring av saldokonfiskeringen.

Det här är de få jag lyckades ta en skärmdump av, jag ber er att skicka alla bevis på era påståenden till @casinoguru-teamet.

Kära Epicbet Casino,

Tack för informationen.

Jag skulle vänligen vilja fråga om du kan ge oss bevis som stöder dina påståenden angående spelarens konto.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Denna information är mycket konfidentiell (GDPR) och vi kan inte lämna ut den direkt offentligt.

Med vänliga hälsningar,

Epicbet-teamet

Jag förstår helt och hållet din oro gällande GDPR/sekretess. Eftersom Casino Guru agerar som en oberoende medlare i detta fall ber jag dig dock vänligen att vidarebefordra bevisen direkt till Casino Gurus officiella e-postadress istället för att publicera dem offentligt. På så sätt kan ärendet granskas rättvist samtidigt som dataskyddskraven respekteras.

Jag uppskattar ditt samarbete.

Kära Epicbet Casino,

Jag förstår dina farhågor gällande datasekretessen. Du är välkommen att skicka styrkande bevis via e-post till [email protected] .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

E-post har skickats till Casino Guru-teamet.

Med vänliga hälsningar,

Epicbet-teamet

Kära Loladee,

Tyvärr har vi mottagit bevis från casinot som, efter granskning, bekräftat ett brott mot deras villkor – specifikt klausul 8.4.3.4 och klausul 3.1.2, som beskrivs här: https://epicbet.com/en/terms-and-conditions

Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.