Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag efter att ha stängt av sig permanent från casinot. Trots att hon omedelbart hade lämnat sina bankuppgifter hade hon inte fått sina pengar och misstänkte att casinot höll tillbaka hennes pengar på grund av hennes självavstängning. Problemet löstes efter kommunikation med casinot, vilket ledde till bekräftelsen att hennes uttag skulle behandlas. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
Duelz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £300
Duelz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde mina pengar och stängde sedan av mig själv permanent. Jag har aldrig haft problem med att ta ut pengar innan dess. De bad om bankuppgifter som jag uppgav direkt, men jag har fortfarande inte fått mina pengar på mitt konto. Jag känner att de håller tillbaka mina pengar eftersom jag lämnade sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Tracyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du ge oss mer information om situationen?
- Kan du bekräfta när du gjorde uttagsbegäran?
- Vilken metod valde du för uttaget (t.ex. banköverföring, e-plånbok)?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag?
- När exakt begärde du att bli permanent avstängd?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde mitt uttag förra lördagen, det har alltid betalats med mitt betalkort till min bank utan problem. Jag skickade mina bankuppgifter som webbplatsen begärde med mitt namn, kontonummer och adress. Jag avstängde mig själv strax efter att jag begärt mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto och din begäran om kontostängning till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tracyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Tracyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
