Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta asetettuaan itselleen pysyvän kasinon porttikiellon. Vaikka hän oli antanut pankkitietonsa viipymättä, hän ei ollut saanut varojaan ja epäili, että kasino pidätti hänen rahojaan hänen asettamansa porttikiellon vuoksi. Ongelma ratkaistiin kasinon kanssa käydyn viestinnän jälkeen, minkä jälkeen vahvistus kotiutuksen käsittelystä vahvistettiin. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Duelz Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £300
Duelz Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPyysin varojani ja sitten tein itselleni pysyvän porttikiellon. Ennen kotiutuksen kanssa ei ole ollut ongelmia. Sitten he pyysivät pankkitietojani, jotka annoin heti, mutta rahojani ei vieläkään ole tullut pankkitililleni. Minusta tuntuu, että he pidättävät varojani, koska olen poistunut sivustolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tracyx,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisin auttaa sinua paremmin, voisitko antaa lisätietoja tilanteesta?
- Voitko vahvistaa, milloin teit nostopyynnön?
- Minkä nostotavan valitsit (esim. pankkisiirto, e-lompakko)?
- Oletko saanut kasinolta mitään yhteydenottoa nostosi tilasta?
- Milloin tarkalleen ottaen pyysit pysyvää poissulkemista?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPyysin kotiutusta viime lauantaina, ja se on aina maksettu pankkikortillani pankkitililleni ilman ongelmia. Lähetin pankkitietoni sivuston pyytämällä tavalla, nimeni, tilinumeroni ja osoitteeni. Tein itselleni porttikiellon pian kotiutuksen pyytämisen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi vahvistamiseen ja tilisi sulkemispyyntöön liittyen osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Tracyx,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Tracyx,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
