Spelaren från Australien hade försökt ta ut totalt 7000 dollar från Ducky Lucky casino i över tre veckor, men hennes uttag försenades ständigt och granskades internt efter hennes stora vinst. Trots att hon var en fullständigt verifierad kund saknades kommunikationen från casinot, och hennes sista begäran returnerades till hennes saldo med påståenden om en ogiltig Bitcoin-adress, vilket hon bestred. Efter pågående problem och brist på svar från casinot behandlades hennes uttag så småningom framgångsrikt, och hon informerades om att hennes pengar borde vara tillgängliga inom kort. Klagomålsteamet hade övervakat situationen och uppmanat henne att hålla dem uppdaterade om statusen för hennes pengar. Men på grund av brist på svar från henne avslutades klagomålet så småningom.
DuckyLuck Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot granskas.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$7 000
DuckyLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Jag har varit en helt KYC-verifierad kund hos Ducky Lucky casino sedan januari, och jag har gjort insättningar och uttag utan problem tidigare.
Men allt detta förändrades efter att jag vann stort.
Jag hade turen att vinna och få mitt saldo upp till 12 000 dollar. Jag lyckades ta ut 2 500 dollar två gånger, vilket tog en vecka att behandla vardera. Det var en acceptabel tidsram och jag var nöjd.
Mitt saldo var nu 7000 dollar och jag hade inte placerat några spel eller spelat på mitt konto sedan jag begärde det första uttaget.
Det var då casinot började använda fördröjningstaktik för att fördröja mitt uttag och lögnerna började.
23 juni
Mitt tredje uttag på 2500 dollar begärdes.
30 juni
Jag loggade in för att göra ett nytt uttag eftersom det vanligtvis betalades ut då och jag begärde två uttag, ett på 2500 dollar och ett på 2000 dollar, vilket minskade saldot på mitt konto till 0 dollar.
När jag insåg att mitt uttag från den 23 juli fortfarande inte hade behandlats bad jag supporten om hjälp. De informerade mig om att mitt uttag genomgick en intern granskning och att jag skulle skicka mer information via e-post när det var klart, men de kunde inte ge någon tidsram.
7 juli
Jag loggade in på supporten och begärde en uppdatering. Jag fick ett e-postmeddelande och fick veta att de hade kontaktat sitt behandlingsteam och att mitt Bitcoin-uttag fortfarande granskades. Tyvärr har vi inte fått någon ny uppdatering än.
9 juli
Återigen gick jag till supporten och begärde en uppdatering eftersom det hade gått 16 dagar sedan jag begärde uttaget. Jag fick höra i chatten att det skulle ta 48 timmar innan jag fick en uppdatering. Jag fick också ett mejl som sa att jag skulle uppdateras inom 48 timmar, men de kallade mig Julian, vilket inte är mitt namn.
Sedan detta datum har casinona inte svarat på några e-postmeddelanden och all kommunikation har skett via casinots supportchatt.
11 juli
48 timmar senare hade jag fortfarande inte fått någon uppdatering så jag gick in i supportchatten och pratade med Naomi. Hon höll med om att jag hade helt rätt i att förvänta mig snabb och transparent kommunikation, och att de inte hade uppfyllt den standarden. Jag fick höra att jag skulle ha gjort det och att jag skulle få en uppdatering samma dag.
12 juli
Nästa dag hade jag fortfarande inte fått någon uppdatering så jag pratade med Justine som sa att jag borde få en uppdatering på måndag.
14 juli
Jag har fortfarande inte fått några e-postmeddelanden med någon uppdatering eller någon som har svarat på mina e-postmeddelanden. Så jag gick in i chatten och frågade om information om mina uttag igen. Till min lättnad sa de att mitt uttag från den 23:e skulle behandlas på måndag, men de hade ingen information om mina uttag från den 30:e juni.
15 juli
Det var då det största slaget av alla kom, jag loggade in och mitt uttag hade återställts till mitt saldo efter att ha väntat i 22 dagar.
De sa att jag hade angett en ogiltig BTC-adress så pengarna återinsattes. Detta är en lögn eftersom jag alltid kopierar och klistrar in och använder samma BTC som vid de första lyckade uttagen. Jag fick också veta att mina andra uttag från den 30 juni nu granskas av ledningen, trots att dessa alla kommer från samma saldo. Den enda anledningen till att de är separata är på grund av det maximala uttaget på 2500 dollar.
Jag måste nu ta ut de ursprungliga 2500 dollarna som jag begärde för 22 dagar sedan igen, och mina andra uttag försenas utan kommunikation från casinot eller någon tidslinje.
Jag tror att casinot medvetet skjuter upp mina uttag i hopp om att jag ska spendera pengarna istället för att ta ut dem.
Jag tycker att den ständiga inkonsekvensen kring tidsramar, på grund av att man fått felaktig information, gör detta till en osäker spelmiljö för spelare.
Snälla hjälp mig att få ut mina 7000 dollar från det här casinot.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med DuckyLuck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillåtelse att göra en ny begäran om Bitcoin-uttag?
- Har du försökt göra det? Förklarade casinot vilken Bitcoin-adress de försökte använda när uttagsförsöket misslyckades?
- Kan du bekräfta att du försöker ta ut pengar med samma Bitcoin-adress som dina insättningar använder?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
1- ja, jag kan göra ett nytt BTC-uttag
2 - ja, jag har försökt, nej, casinot förtydligade inte vilken Bitcoin-adress de försökte använda när uttagsförsöket misslyckades.
3 - ja, det är samma adress som jag använde för att göra ett uttag tidigare.
Efter att ha lämnat in detta klagomål har casinot nu tagit bort alla mina pågående uttag och pengarna saknas från mitt saldo. De har också tagit bort historiken, men jag har skärmdumpar.
Uppdatera
Efter att ha blivit tillsagd att jag skulle få ett mejl inom 24 timmar med en detaljerad förklaring av vad som hände. Gissa vad, ingenting igen, femte gången detta casino har ljugit om en deadline.
De säger nu att även om jag klarade den interna granskningen är jag under granskning igen, men jag har inte gjort något annat än att försöka göra uttag de senaste 3 veckorna. Jag har inte spelat på mitt konto alls, så jag har svårt att förstå hur samma uttag har granskats och nu blivit godkänt igen på grund av att de avvisat en giltig BTC-adress.
Det här är vad supporten sa till mig i chatten
Angående de uttag som granskas:
Jag förstår att du informerades om att ditt uttag har godkänts i granskningen. Betalningen kunde dock inte slutföras på grund av en felaktig plånboksadress. På grund av detta återförs pengarna till ditt spelarkonto, och processen är för närvarande under intern granskning för att säkerställa att beloppet krediteras tillbaka till dig på rätt sätt.
Angående återbetalningen till ditt konto:
Anledningen till att pengarna återförs till ditt konto är att det ursprungliga uttaget inte kunde behandlas. När pengarna har återförts kan du skicka in en ny uttagsbegäran med korrekta betalningsuppgifter.
Om 24-timmars tidsramen:
Jag ber uppriktigt om ursäkt för förvirringen. Du informerades om att en uppdatering skulle tillhandahållas inom 24 timmar, och jag förstår att det har gått längre tid.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, och jag kommer att följa upp detta tills det är helt löst.
För närvarande saknas fortfarande hela beloppet på 7000 dollar och den pågående uttagshistoriken för dessa uttag har tagits bort av casinot.
Tack för uppdateringen.
Har casinot lyckats kreditera ditt saldo och låta dig ta ut pengar sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig om vårt ingripande behövs eller inte.
Tack för ditt samarbete.
Ja, jag behöver ditt ingripande så snart som möjligt, tack.
Nej, casinot har inte återbetalt saldot.
Casinot fortsätter att inte svara på e-postmeddelanden och det enda sättet jag kan få kontakt med dem är via livesupport.
Supporten fortsätter att säga att man ska vänta i 24 timmar på ett e-postmeddelande, det här är femte gången de ljuger om en deadline som de inte klarar.
Hallå? Jag lämnade all information och bad om hjälp för över en vecka sedan, kan någon hjälpa till?
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära SinnerSina,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för DuckyLuck Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Tyvärr har casinot nu också stulit alla pengar på mitt konto och fortsätter att säga åt mig att vänta 48 timmar. Jag har fått höra det 8 gånger nu och har väntat i över 500 timmar på det här mejlet.
Jag hoppas att casinot kan förklara här eftersom supporten inte alls är till hjälp.
Hej Leitusina,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din detaljerade upplevelse.
Vi beklagar verkligen den frustration och de förseningar du har upplevt. Vi är glada att höra att dina första uttag har behandlats, men vi förstår hur den förlängda tidslinjen för ditt återstående saldo har varit en besvikelse, särskilt efter en så betydande vinst.
Observera att ditt konto har granskats efterlevnadsregler. Även om denna granskning vanligtvis tar kortare tid, så tog den i ditt fall längre tid än standardfönstret, och vi ber om ursäkt för det. Det var inte vår avsikt att orsaka förvirring eller oro.
Den 29 juli återfördes dina utestående medel till ditt konto, och vi skickade omedelbart ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta din Bitcoin-adress för att säkerställa att pengarna skickas korrekt. Vänligen svara när det är tillgängligt så att vi kan påskynda dina uttag.
Vi vill försäkra dig om att dina pengar förblir säkra och redo för uttag så snart vi får bekräftelse på din BTC-plånboksadress. Vårt mål är alltid att tillhandahålla en säker och pålitlig miljö för alla spelare, och vi arbetar med att förbättra vår kommunikation för att säkerställa tydlighet framöver.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår support via livechatt eller e-post. Vi finns här för att hjälpa till tills detta är helt löst.
Med vänliga hälsningar,
Casino Experience Team
Hej Ducky Luck Casino.
Jag tycker att 5 veckor var mer än bara en besvikelse, det var en taktik som casinot använde för att sakta ner uttag.
Mina uttag väntar nu igen, vilket är bra, men jag väntar fortfarande på att få betalt efter att ha väntat i 5 veckor. Detta orsakade direkt att jag förlorade pengar eftersom jag spelar med BTC och BTC har gått upp med 12 % under den här tiden.
Jag har några frågor till casinot.
1. Efter att jag klarat den första efterlevnadsgranskningen som tog 3 veckor, varför drogs mitt saldo bort och lades till en ny efterlevnadsgranskning?
2. Varför återställdes mitt senaste BTC-uttag på grund av en ogiltig BTC-adress, men nu ber casinot mig verifiera samma adress innan jag kan göra ett uttag?
3. Varför svarade inte casinot på några av mina e-postmeddelanden under de fem veckorna? Att de ignorerade mig gjorde mig stressad.
4. Hur lång tid tar det att ta ut mina pengar?
Jag angav rätt BTC-adress. Och casinot sa att jag fick betalt. 
När jag vaknade för att kolla återställde casinot mitt uttag och fortsätter att försena betalningen. Snälla hjälp mig.
Efter att ha kontaktat supporten fick jag veta att uttagen som casinot gjort för min räkning efter recensionen avvisades eftersom de var i AUD trots att det var ett BTC-uttag. Jag kan inte ens växla valutor på casinot så jag har ingen aning om vad de håller på med.
Jag frågade hur man gör uttag i USD och supporten sa att det tar upp till 48 timmar att vänta på ett e-postmeddelande.
Detta är löjligt och en ren taktik för att försena betalningar, snälla hjälp casinogurun 🙁
Hej Leitusina,
Tack för att du återkom till oss och för att du delar med dig av ytterligare information.
Vi har nöjet att meddela att två av dina uttagsförfrågningar betalades ut på fredagen den 1 augusti, och den tredje bekräftades som betald idag den 5 augusti. Dessa pengar bör redan vara tillgängliga i din valda plånbok, eller kommer att anlända inom kort om de inte redan har mottagits.
Vi vill också ge lite sammanhang gällande förseningen. Ditt konto valdes ut för en efterlevnadsgranskning, som, trots att den var en standardmässig och slumpmässigt utlöst process, tyvärr sträckte sig utöver våra vanliga tidsramar. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta orsakat och uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.
Som en växande organisation arbetar vi aktivt med att förbättra våra system och interna arbetsflöden för att förhindra liknande förseningar i framtiden. Vi förstår hur frustrerande dessa problem kan vara, och din feedback har vederbörligen noterats i takt med att vi fortsätter att förbättra oss.
Vi är glada att dina uttag nu har behandlats och hoppas få välkomna dig tillbaka till oss för de smidiga och snabba uttag du upplevde tidigare.
Tack än en gång för din tid och förståelse, tveka inte att kontakta oss om det finns något ytterligare vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Casino Experience Team
Kära Leitusina,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
