Australialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa yhteensä 7000 dollaria Ducky Lucky -kasinolta yli kolmen viikon ajan, mutta hänen nostonsa viivästyivät jatkuvasti ja joutuivat sisäisten tarkastusten kohteeksi suuren voiton jälkeen. Vaikka hän oli täysin vahvistettu asiakas, kasinon viestintä oli puutteellista, ja hänen viimeisin pyyntönsä palautettiin hänen saldolleen väitteillä virheellisestä Bitcoin-osoitteesta, minkä hän kiisti. Jatkuvien ongelmien ja kasinon vastauksen puutteen jälkeen hänen nostonsa käsiteltiin lopulta onnistuneesti, ja hänelle ilmoitettiin, että hänen varansa olisivat pian käytettävissä. Valitustiimi oli seurannut tilannetta ja kehottanut häntä pitämään heidät ajan tasalla varojensa tilasta. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta suljettiin.
DuckyLuck Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet ja tiliä tarkistetaan.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$7 000
DuckyLuck Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen ollut täysin KYC-vahvistettu asiakas Ducky Lucky kasinolla tammikuusta lähtien, ja olen tehnyt talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia aiemmin.
Kaikki kuitenkin muuttui sen jälkeen, kun sain suuren voiton.
Olin onnekas voittaessani ja nostaessani saldoni 12 000 dollariin. Onnistuin nostamaan onnistuneesti 2500 dollaria kahdesti, ja kummankin käsittely kesti viikon. Se oli hyväksyttävä aika ja olin tyytyväinen.
Saldoni oli nyt 7000 dollaria, enkä ollut asettanut vetoja tai pelannut tililläni ensimmäisen kotiutuspyynnön jälkeen.
Tällöin kasino alkoi käyttää viivytystaktiikoita viivästyttääkseen kotiutustani ja alkoivat valehtelut.
23. kesäkuuta
Kolmas 2500 dollarin nostoni pyydettiin.
30. kesäkuuta
Kirjauduin sisään nostaakseni uudelleen, koska se oli yleensä maksettu siihen mennessä, ja pyysin kahta nostoa, yhden 2500 dollarin ja toisen 2000 dollarin, jolloin tililläni oleva saldo laski 0 dollariin.
Kun huomasin, ettei 23. heinäkuuta tekemääni nostoa ollut vieläkään käsitelty, pyysin apua tuelta. He ilmoittivat minulle, että nostoani tarkastellaan parhaillaan sisäisessä tarkastuksessa ja että lähetän minulle sähköpostitse lisätietoja, kun se on tehty. He eivät pystyneet antamaan aikataulua.
7. heinäkuuta
Kirjauduin tukeen ja pyysin päivitystä. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat ottaneet yhteyttä käsittelytiimiinsä ja että Bitcoin-nostoni on edelleen käsittelyssä. Valitettavasti emme ole vielä saaneet uutta päivitystä.
9. heinäkuuta
Menin jälleen tukeen ja pyysin päivitystä, koska oli kulunut 16 päivää siitä, kun pyysin kotiutusta. Chatissa minulle kerrottiin, että päivitys kestäisi 48 tuntia. Sain myös sähköpostin, jossa sanottiin, että päivitys tapahtuisi 48 tunnin kuluttua, mutta minua kutsuttiin Julianiksi, mikä ei ole nimeni.
Tämän päivämäärän jälkeen kasinot eivät ole vastanneet sähköposteihin, ja kaikki viestintä on tapahtunut kasinon tukichatin kautta.
11. heinäkuuta
48 tuntia myöhemmin minulla ei vieläkään ollut päivitystä, joten menin tukikeskusteluun ja puhuin Naomin kanssa. Hän oli samaa mieltä siitä, että minulla oli täysin oikeus odottaa oikea-aikaista ja läpinäkyvää viestintää, ja että he eivät olleet täyttäneet tätä standardia. Minulle kerrottiin, että olisin ja että saisin päivityksen samana päivänä.
12. heinäkuuta
Seuraavana päivänä en ollut vieläkään saanut päivitystä, joten puhuin Justinen kanssa, joka sanoi, että minun pitäisi saada päivitys maanantaina.
14. heinäkuuta
En ole vieläkään saanut sähköpostia päivityksistä tai kukaan ei ole vastannut sähköposteihini. Niinpä menin chattiin ja kysyin lomakkeella tietoja nostoistani uudelleen. Helpotukseksi he sanoivat, että 23. päivä tehdyt nostoni käsitellään maanantaina, mutta heillä ei ollut tietoa 30. kesäkuuta tehdyistä nostoistani.
15. heinäkuuta
Tässä vaiheessa iski kaikkien aikojen suurin isku. Kirjauduin sisään ja nostoni oli palautettu saldolleni 22 päivän odottamisen jälkeen.
He sanoivat, että olin syöttänyt virheellisen BTC-osoitteen, joten varat palautettiin. Tämä on valhe, koska kopioin ja liitän aina samaa BTC:tä kuin ensimmäisissä onnistuneissa nostoissa. Minulle kerrottiin myös, että muut 30. kesäkuuta tekemäni nostot ovat nyt johdon tarkastuksessa, vaikka ne kaikki ovat samalta saldolta. Ainoa syy niiden erilliseen eroon on 2500 dollarin enimmäisnosto.
Minun on nyt nostettava uudelleen 22 päivää sitten pyytämäni alkuperäinen 2500 dollaria, ja muut nostoni viivästyvät, eikä kasinolta ole saatu yhteyttä tai aikataulua.
Uskon, että kasino viivyttää tarkoituksella kotiutuksiani toivoen, että käytän rahat kotiutuksen sijaan.
Mielestäni jatkuva epäjohdonmukaisuus aikarajoissa, koska olen saanut väärää tietoa, tekee tästä pelaajille turvattoman peliympäristön.
Auttakaa minua saamaan 7000 dollariani ulos tältä kasinolta.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DuckyLuck Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voitko tehdä uuden Bitcoin-nostopyynnön?
- Oletko yrittänyt tehdä niin? Selvensikö kasino, mitä Bitcoin-osoitetta he yrittivät käyttää, kun nostoyritys epäonnistui?
- Voisitko vahvistaa, että yrität nostaa rahaa käyttämällä samaa Bitcoin-osoitetta kuin talletuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Käännös1 - kyllä, voin tehdä uuden BTC-noston
2 - kyllä, olen yrittänyt, ei, kasino ei selventänyt, mitä Bitcoin-osoitetta he yrittivät käyttää, kun nostoyritys epäonnistui.
3 - kyllä, se on sama osoite, jota käytin aiemmin nostaessani rahaa.
KäännösTämän valituksen tekemisen jälkeen kasino on nyt poistanut kaikki keskeneräiset nostoni ja rahat puuttuvat saldoltani. He poistivat myös historian, mutta minulla on kuvakaappauksia.
KäännösPäivittää
Kun minulle kerrottiin, että saisin 24 tunnin kuluessa sähköpostin, jossa olisi yksityiskohtainen selitys tapahtuneesta. Arvaa mitä, ei mitään, taas kerran, viides kerta, kun tämä kasino on valehdellut määräajasta.
He sanovat nyt, että vaikka läpäisin sisäisen tarkistuksen, minua tarkastellaan uudelleen. En ole tehnyt muuta kuin yrittänyt kotiuttaa rahaa viimeisten kolmen viikon aikana. En ole pelannut tililläni ollenkaan, joten minun on vaikea ymmärtää, miten sama kotiutus on tarkistettu ja läpäissyt nyt uudelleen, koska he hylkäsivät voimassa olevan BTC-osoitteen.
Näin minulle sanoi tuki chatissa
Tarkastelun alla olevien peruutusten osalta:
Ymmärtääkseni sinulle ilmoitettiin, että nostosi läpäisi tarkastuksen. Maksua ei kuitenkaan voitu suorittaa virheellisen lompakko-osoitteen vuoksi. Tästä johtuen varat palautetaan pelitilillesi, ja prosessia tarkistetaan parhaillaan sisäisen tarkastuksen aikana sen varmistamiseksi, että summa hyvitetään sinulle oikein.
Tietoja tilillesi tehtävästä hyvityksestä:
Varojen palautus tilillesi johtuu siitä, että alkuperäistä nostoa ei voitu käsitellä. Kun varat on palautettu, voit lähettää uuden nostopyynnön käyttämällä oikeita maksutietoja.
Tietoja 24 tunnin aikajänteestä:
Pahoittelen vilpittömästi sekaannusta. Sinulle ilmoitettiin, että päivitys toimitettaisiin 24 tunnin kuluessa, ja käsittääkseni siitä on jo pidempi aika.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja seuraamme tilannetta, kunnes se on täysin ratkaistu.
Tällä hetkellä koko 7000 dollaria puuttuu edelleen, ja kasino on poistanut näiden kotiutusten keskeneräiset kotiutushistorian.
KäännösKiitos päivityksestä.
Onko kasino onnistunut hyvittämään saldosi ja sallimaan kotiutuksen viimeisimmän tilisi jälkeen?
Kerrothan minulle, onko väliintulomme tarpeen vai ei.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösKyllä, tarvitsen väliintuloasi mahdollisimman pian, kiitos.
Ei, kasino ei ole hyvittänyt saldoa takaisin.
Kasino ei edelleenkään vastaa sähköposteihin, ja ainoa tapa, jolla voin ottaa heihin yhteyttä, on live-tuen kautta.
Tuki kehottaa edelleen odottamaan sähköpostia 24 tuntia, ja tämä on jo viides kerta, kun he ovat valehdelleet määräajasta, jota he eivät noudata.
KäännösHei? Annoin kaikki tiedot ja pyysin apua yli viikko sitten, voiko joku auttaa?
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janaan ( jana.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösRakas syntinen Sina,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua DuckyLuck Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösValitettavasti kasino on nyt varastanut kaikki rahat tililtäni ja kehottaa minua edelleen odottamaan 48 tuntia. Minulle on sanottu näin nyt kahdeksan kertaa, ja olen odottanut tätä sähköpostia yli 500 tuntia.
Toivottavasti kasino voi selittää asian täällä, koska tuki ei ole lainkaan avulias.
KäännösHei Leitusina,
Kiitos, että käytit aikaa jakaaksesi yksityiskohtaisen kokemuksesi.
Olemme vilpittömästi pahoillamme kokemastasi turhautumisesta ja viivästyksistä. Vaikka olemme iloisia kuullessamme, että ensimmäiset kotiutuksesi käsiteltiin onnistuneesti, ymmärrämme täysin, kuinka pitkä aika jäljellä olevan saldosi käsittelylle on ollut pettymys, varsinkin näin merkittävän voiton jälkeen.
Huomaathan, että tilisi on asetettu vaatimustenmukaisuustarkastukseen. Vaikka tämä tarkistus kestää yleensä vähemmän aikaa, sinun tapauksessasi se kesti normaalia kauemmin, ja pyydämme siitä anteeksi. Tarkoituksemme ei ollut aiheuttaa hämmennystä tai huolta.
29. heinäkuuta odottavat varat palautettiin tilillesi, ja lähetimme sinulle välittömästi sähköpostia vahvistaaksemme Bitcoin-osoitteesi varmistaaksemme, että varat ohjautuvat oikein. Vastaa meille, kun se on mahdollista, jotta voimme nopeuttaa nostojasi.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että varasi pysyvät turvassa ja nostettavissa heti, kun olemme saaneet vahvistuksen BTC-lompakkosi osoitteesta. Tavoitteenamme on aina tarjota turvallinen ja luotettava ympäristö kaikille pelaajille, ja pyrimme parantamaan viestintäämme varmistaaksemme selkeyden jatkossa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme live-chatin tai sähköpostin kautta. Olemme täällä auttaaksemme, kunnes asia on täysin ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Kasinokokemustiimi
KäännösHei Ducky Luck -kasino.
Mielestäni viisi viikkoa oli enemmän kuin vain pettymys, se oli kasinon käyttämä taktiikka hidastaakseen kotiutuksia.
Nostoni ovat nyt taas odottamassa, mikä on hyvä, mutta odotan edelleen maksua viiden viikon odotuksen jälkeen. Tämä aiheutti suoraan rahanmenetykseni, kun pelasin BTC:llä, ja BTC on noussut 12 % tänä aikana.
Minulla on pari kysymystä kasinolle.
1. Miksi saldoni poistettiin ja siirrettiin uuteen vaatimustenmukaisuustarkastukseen sen jälkeen, kun läpäisin ensimmäisen, kolme viikkoa kestäneen vaatimustenmukaisuustarkastuksen?
2. Miksi viimeisin BTC-nostoni peruttiin virheellisen BTC-osoitteen vuoksi, mutta nyt kasino pyytää minua vahvistamaan saman osoitteen ennen kuin voin nostaa rahat?
3. Miksi kasino ei vastannut yhteenkään sähköposteihini viiden viikon aikana? Minut stressattiin, koska se ei huomioinut minua.
4. Kuinka kauan varojeni nostaminen kestää?
KäännösAnnoin oikean BTC-osoitteen. Ja kasino kertoi minulle, että minulle maksettiin. 
Kun heräsin tarkistamaan, kasino perui kotiutukseni ja maksu viivästyy edelleen. Auttakaa, kiitos.
KäännösOtettuani yhteyttä tukeen minulle kerrottiin, että kasinon puolestani tekemät nostot hylättiin arvostelun jälkeen, koska ne olivat AUD-valuutassa, vaikka nosto oli BTC. En voi edes vaihtaa valuuttoja kasinolla, joten minulla ei ole aavistustakaan, mistä on kyse.
Kysyin, miten voin nostaa rahaa USD-valuutassa, ja tuki sanoi, että sähköpostin odottaminen voi kestää jopa 48 tuntia.
Tämä on naurettavaa ja puhdas taktiikka maksujen viivyttämiseksi, auttakaa kasinogurua 🙁
KäännösHei Leitusina,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja jaoit lisätietoja.
Ilolla ilmoitamme, että kaksi nostopyyntöäsi maksettiin onnistuneesti perjantaina 1. elokuuta, ja kolmas vahvistettiin maksetuksi tänään 5. elokuuta. Näiden varojen pitäisi jo olla saatavilla valitsemassasi lompakossa tai ne saapuvat pian, jos niitä ei ole vielä vastaanotettu.
Haluamme myös antaa hieman taustaa viivästykseen liittyen. Tilisi valittiin vaatimustenmukaisuustarkastukseen, joka, vaikka se olikin tavanomainen ja satunnaisesti käynnistetty prosessi, valitettavasti ylitti tavanomaisen aikataulumme. Pahoittelemme vilpittömästi tästä aiheutunutta haittaa ja arvostamme kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Kasvavana organisaationa työskentelemme aktiivisesti parantaaksemme järjestelmiämme ja sisäisiä työnkulkujamme estääksemme vastaavat viivästykset tulevaisuudessa. Ymmärrämme, että nämä ongelmat voivat olla turhauttavia, ja palautteesi on otettu asianmukaisesti huomioon, kun jatkamme parantamista.
Olemme iloisia, että kotiutuksesi on nyt käsitelty onnistuneesti, ja toivomme, että voimme toivottaa sinut tervetulleeksi takaisin kasinolle nauttimaan aiemmista sujuvista ja nopeista kotiutuksista.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja ymmärryksestäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos voimme auttaa sinua vielä jollain tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kasinokokemustiimi
KäännösHyvä Leitusina,
Pidä meidät ajan tasalla, kun saat rahat.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Jana
Casino.Guru
