Igračica iz Australije je pokušavala da podigne ukupno 7000 dolara iz kazina Ducky Lucky više od tri nedelje, ali su njene isplate stalno odlagane i bile su podvrgnute internim pregledima nakon njene velike pobede. Uprkos tome što je bila potpuno verifikovani kupac, komunikacija sa kazinom je bila nedostajuća, a njen poslednji zahtev je vraćen na njen račun sa tvrdnjama o nevažećoj Bitcoin adresi, što je ona osporila. Nakon stalnih problema i nedostatka odgovora od kazina, njene isplate su na kraju uspešno obrađene, a ona je obaveštena da bi njena sredstva uskoro trebalo da budu dostupna. Tim za žalbe je pratio situaciju i ohrabrivao ju je da ih redovno obaveštava o statusu njenih sredstava. Međutim, zbog nedostatka njenog odgovora, žalba je na kraju zatvorena.
DuckyLuck Casino - Povlačenja igrača su odložena i račun je u toku pregleda.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$7.000
DuckyLuck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Od januara sam potpuno KYC verifikovani kupac u Ducky Lucky kazinu, u prošlosti sam vršio depozite i isplate bez problema.
Međutim, sve se to promenilo nakon što sam ostvario veliku pobedu.
Imao sam sreće da pobedim i podignem stanje na 12.000 dolara. Uspeo sam da uspešno podignem po 2.500 dolara dva puta, a obrada svake je trajala nedelju dana, što je bio prihvatljiv vremenski okvir i bio sam zadovoljan.
Moj saldo je sada bio 7000 dolara i nisam se kladio niti igrao na svom računu otkako sam zatražio prvo povlačenje.
Tada je kazino počeo da koristi taktike odlaganja kako bi odložio moje povlačenje i počele su laži.
23. jun
Zatraženo je moje treće povlačenje od 2500 dolara.
30. jun
Prijavio sam se da ponovo podignem novac jer je obično već bilo isplaćeno do tada i zatražio sam dva podizanja, jedno za 2500 dolara i jedno za 2000 dolara, čime sam smanjio stanje na mom računu na 0 dolara.
Kada sam shvatio da moje povlačenje od 23. jula još uvek nije obrađeno, zatražio sam pomoć od podrške. Obavestili su me da moje povlačenje prolazi kroz internu reviziju i da ću mi poslati imejl sa više informacija kada bude završeno, ali nisu mogli da daju vremenski okvir.
7. jul
Prijavio sam se na podršku i zatražio ažuriranje, poslali su mi imejl i rekli su mi da su proverili sa svojim timom za obradu i da je moje povlačenje bitkoina još uvek u fazi pregleda. Nažalost, još uvek nismo dobili novo ažuriranje.
9. jul
Još jednom sam otišao u podršku i zatražio ažuriranje jer je prošlo 16 dana otkako sam zatražio povlačenje sredstava. U ćaskanju mi je rečeno da će biti potrebno 48 sati dok ne dobijem ažuriranje. Takođe sam dobio imejl u kojem je pisalo da ću dobiti ažuriranje za 48 sati, međutim, zvali su me Julijan, što nije moje ime.
Od ovog datuma kazina nisu odgovorila ni na jedan imejl i sva komunikacija se obavljala putem ćaskanja za podršku kazina.
11. jula
48 sati kasnije i dalje nisam imao nikakve informacije, pa sam otišao na ćaskanje sa podrškom i razgovarao sa Naomi. Složila se da sam bio apsolutno u pravu što sam očekivao blagovremenu i transparentnu komunikaciju i da oni nisu ispunili taj standard. Rečeno mi je da ću je dobiti i da ću tog dana dobiti informacije.
12. jula
Sledećeg dana još uvek nisam dobio novosti, pa sam razgovarao sa Džastin, koja je rekla da bi trebalo da ih dobijem u ponedeljak.
14. jula
Još uvek nisam dobio nikakve imejlove sa novostima niti je neko odgovorio na moje imejlove. Pa sam ponovo ušao u čet i tražio informacije o mojim isplatama. Na moje olakšanje, rekli su mi da će moja isplata od 23. biti obrađena u ponedeljak, ali da nemaju informacije o mojim isplatama od 30. juna.
15. jula
Tada je došao najveći udarac od svih, prijavio sam se i moja isplata je vraćena na moj saldo nakon 22 dana čekanja.
Rečeno mi je da sam uneo nevažeću BTC adresu, pa su sredstva vraćena, što je laž jer uvek kopiram i nalepljujem i koristim isti BTC kao i za uspešna prva povlačenja. Takođe mi je rečeno da su moja ostala povlačenja od 30. juna sada pod pregledom menadžmenta iako su sva sa istog stanja, jedini razlog zašto su odvojena je taj što je maksimalno povlačenje od 2500 dolara.
Sada moram ponovo da podignem originalnih 2500 dolara koje sam tražio pre 22 dana, a moja ostala povlačenja kasne bez ikakve komunikacije sa kazinom ili vremenskog roka.
Verujem da kazino namerno odlaže moje isplate u nadi da ću potrošiti novac umesto da ga podignem.
Mislim da stalna nedoslednost u vremenskim okvirima, zbog dobijanja lažnih informacija, čini ovo nebezbednim okruženjem za igrače.
Molim vas, pomozite mi da izvučem svojih 7000 dolara iz ovog kazina.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa DuckyLuck Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je dozvoljeno da podnesete novi zahtev za povlačenje Bitkoina?
- Da li ste pokušali to da uradite? Da li je kazino pojasnio koju Bitkoin adresu su pokušali da koriste kada pokušaj isplate nije uspeo?
- Možete li, molim vas, potvrditi da pokušavate da povučete novac koristeći istu Bitkoin adresu kao i vaše depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
1- da, mogu da izvršim novo povlačenje BTC-a
2-da, pokušao sam, ne, kazino nije pojasnio koju Bitkoin adresu su pokušali da koriste kada pokušaj povlačenja nije uspeo
3- da, to je ista adresa koju sam koristio za prethodno podizanje novca.
Nakon što sam podneo ovu žalbu, kazino je sada uklonio sve moje čekajuće isplate i novac nedostaje sa mog stanja. Takođe su uklonili istoriju, ali imam snimke ekrana.
Ažuriranje
Nakon što mi je rečeno da ću dobiti imejl za 24 sata sa detaljnim objašnjenjem šta se dogodilo. Pogodite šta, opet ništa, peti put je ovaj kazino lagao o roku.
Sada kažu da iako sam prošao internu reviziju, ponovo sam pod revizijom, a nisam uradio ništa osim što sam pokušavao da podignem novac u protekle 3 nedelje, nisam uopšte igrao na svom nalogu, pa mi je teško da razumem kako je ista povlačenja pregledana i sada ponovo podvrgnuta reviziji zbog toga što su odbili važeću BTC adresu.
Ovo mi je podrška rekla u ćaskanju
U vezi sa povlačenjima koja su u toku:
Razumem da ste obavešteni da je vaše povlačenje prošlo pregled. Međutim, plaćanje nije moglo biti izvršeno zbog pogrešne adrese novčanika. Zbog toga se sredstva vraćaju na vaš igrački račun i proces je trenutno u fazi internog pregleda kako bi se osiguralo da vam je iznos pravilno vraćen.
O povraćaju novca na vaš račun:
Razlog zbog kojeg se sredstva vraćaju na vaš račun je taj što originalno povlačenje nije moglo biti obrađeno. Kada sredstva budu vraćena, moći ćete da podnesete novi zahtev za povlačenje koristeći ispravne podatke o plaćanju.
O vremenskom okviru od 24 sata:
Iskreno se izvinjavam zbog eventualne zabune. Obavešteni ste da će ažuriranje biti dostavljeno u roku od 24 sata, a koliko razumem, prošlo je i duže vreme.
Zaista cenimo vaše strpljenje i pratićemo ovo dok se u potpunosti ne reši.
Trenutno nedostaje punih 7000 dolara, a kazino je uklonio istoriju tih isplata.
Hvala na ažuriranju.
Da li je kazino uspeo da uplati novac na vaš saldo i omogući vam podizanje sredstava od vaše poslednje objave?
Molim vas, recite mi da li je naša intervencija potrebna ili ne.
Hvala vam na saradnji.
Da, potrebna mi je vaša intervencija što je pre moguće, molim vas.
Ne, kazino nije vratio novac.
Kazino i dalje ne odgovara na imejlove i jedini način da se povežem sa njima je putem podrške uživo.
Podrška i dalje kaže da se čeka 24 sata na imejl, ovo je peti put da lažu o roku koji nisu ispunili.
Zdravo? Dao sam sve informacije i zatražio pomoć pre više od nedelju dana, da li neko može da pomogne, molim vas?
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga SinnerSina,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina DuckyLuck da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Nažalost, kazino je sada ukrao sav novac sa mog računa i nastavlja da mi govori da čekam 48 sati, to mi je rečeno 8 puta do sada i čekao sam preko 500 sati na ovu e-poštu.
Nadam se da kazino može ovde da objasni jer podrška uopšte nije od pomoći.
Zdravo Leitusina,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoje detaljno iskustvo.
Iskreno nam je žao zbog frustracija i kašnjenja na koje ste naišli. Iako nam je drago da čujemo da su vaše početne isplate uspešno obrađene, u potpunosti razumemo koliko je produženi rok za vaš preostali dug bio razočaravajući, posebno nakon tako značajne pobede.
Imajte u vidu da je vaš nalog podvrgnut proveri usklađenosti. Iako ova provera obično traje kraće, u vašem slučaju je trajala duže od standardnog roka, i zbog toga se izvinjavamo. Nije nam bila namera da izazovemo zabunu ili zabrinutost.
Dana 29. jula, vaša sredstva na čekanju su vraćena na vaš račun i odmah smo vam poslali imejl da potvrdite svoju Bitkoin adresu kako bismo osigurali da su sredstva ispravno usmerena. Molimo vas da odgovorite kada bude moguće kako bismo ubrzali vaše isplate.
Želimo da vas uverimo da su vaša sredstva bezbedna i spremna za povlačenje čim dobijemo potvrdu adrese vašeg BTC novčanika. Naš cilj je uvek da obezbedimo bezbedno i pouzdano okruženje za sve igrače i radimo na poboljšanju naše komunikacije kako bismo osigurali jasnoću u budućnosti.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite našem timu za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Tu smo da vam pomognemo dok se ovo u potpunosti ne reši.
Srdačan pozdrav,
Tim za kazino iskustvo
Zdravo, Daki, srećno kazino.
Mislim da je 5 nedelja bilo više nego samo razočaravajuće, to je bila taktika koju je kazino koristio da uspori povlačenje novca.
Moje isplate su sada ponovo na čekanju, što je dobro, ali još uvek čekam da budem isplaćen nakon 5 nedelja čekanja, što je direktno dovelo do gubitka novca jer igram sa BTC-om, a BTC je porastao za 12% tokom ovog perioda.
Imam nekoliko pitanja za kazino.
1. Nakon što sam prošao prvu proveru usklađenosti koja je trajala 3 nedelje, zašto je moj saldo uklonjen i stavljen na novu proveru usklađenosti?
2. Zašto je moje poslednje povlačenje BTC-a poništeno zbog nevažeće BTC adrese, ali sada kazino zahteva da verifikujem istu adresu pre nego što budem mogao da povučem novac?
3. Zašto kazino nije odgovorio ni na jedan moj imejl tokom 5 nedelja? Ignorisanje me je dovelo u stanje stresa.
4. Koliko će vremena biti potrebno da povučem svoja sredstva?
Naveo sam ispravnu BTC adresu. I kazino mi je rekao da sam plaćen. 
Kada sam se probudio da proverim, kazino je poništio moju isplatu i nastavlja da odlaže isplatu. Molim vas, pomozite mi.
Nakon što sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da su isplate koje je kazino izvršio u moje ime nakon pregleda odbijene jer su bile u AUD iako je u pitanju bila isplata BTC-a, ne mogu čak ni da menjam valute u kazinu, tako da nemam pojma o čemu se radi.
Pitao sam kako da podignem novac u američkim dolarima, a podrška je rekla da se na imejl može čekati i do 48 sati.
Ovo je smešno i čista taktika za odlaganje plaćanja, molim vas pomozite guruu kazina 🙁
Zdravo Leitusina,
Hvala vam što ste nam se javili i podelili dodatne detalje.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su dva vaša zahteva za isplatu uspešno plaćena u petak, 1. avgusta, a treći je potvrđen kao plaćen danas, 5. avgusta. Ova sredstva bi već trebalo da budu dostupna u vašem izabranom novčaniku ili će uskoro stići ako već nisu primljena.
Takođe bismo želeli da pružimo kontekst u vezi sa kašnjenjem. Vaš nalog je izabran za proveru usklađenosti, koja je, iako standardni i nasumično pokrenuti proces, nažalost trajala duže od naših uobičajenih rokova. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo izazvalo i zaista cenimo vaše strpljenje tokom celog procesa.
Kao organizacija u razvoju, aktivno radimo na unapređenju naših sistema i internih tokova rada kako bismo sprečili slična kašnjenja u budućnosti. Razumemo koliko ovi problemi mogu biti frustrirajući i vaše povratne informacije su uzete u obzir dok nastavljamo da se usavršavamo.
Drago nam je što su vaša povlačenja sada uspešno obrađena i nadamo se da ćemo vas ponovo dočekati na jezeru radi glatkih i brzih povlačenja koja ste ranije iskusili.
Hvala vam još jednom na vremenu i razumevanju, slobodno nas kontaktirajte ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tim za kazino iskustvo
Draga Leitusina,
Molimo vas da nas obavestite kada primite svoja sredstva.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
