Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från Dazardbet den 26 juli, men upplevde en två veckors försening utan uppdateringar, trots regelbunden kontakt med kundsupporten. Han trodde att casinot avsiktligt försenade hans utbetalning. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot å hans vägnar. Casinot behandlade så småningom uttaget och spelaren fick sina pengar efter totalt tre veckor. Klagomålet markerades som löst.
Dazardbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Dazardbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej
Jag vet inte om det räcker för att lämna in ett klagomål, men jag hoppas att de kan sätta press på casinot.
Jag vann 4 100 € på Dazardbet med en insättning på 100 € och en bonus på 300 %. Jag spelade igenom bonusen helt.
Jag begärde utbetalningen den 26 juli.
Ingenting har hänt sedan dess. Jag har varit i kontakt med chatten varannan dag, och jag har alltid blivit avvisad med standardsvar.
Jag blir inte ens ombedd att verifiera mitt konto.
Enligt min mening spelar casinot för att få tiden att gå så att jag förlorar mina pengar igen.
Du har delvis lyckats; mitt kontosaldo är nu 2 577 €.
Men det är över nu.
Jag kommer inte att spela på casinot igen förrän mitt uttag har behandlats.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig och tackar på förhand
Med vänliga hälsningar ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du dela skärmdumpar av dina pågående uttagsförfrågningar eller din senaste kommunikation med casinosupporten angående problemet? Min e-postadress är [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomas
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig enligt begäran.
Tack för att du tog hand om mitt ärende.
Verifiering krävs inte ännu och är inte möjlig.
I chatten blir jag alltid avvisad med samma svar. Jag har bifogat tre chattranskript, och de fortsätter att säga "allt är bra och min betalning kommer att göras snart." Detta har pågått i 16 dagar nu.
Jag har också bifogat en skärmdump av mitt spelarkonto. Där kan du se att jag inte kan verifiera mig själv.
Tyvärr var jag dum nog att spela igen och förlorade lite. Det omtvistade beloppet är nu 1 300 euro.
Detta är helt klart casinots mål. Utbetalningen försenas i hopp om att spelaren ska förlora sitt saldo.
Jag har aldrig fått någon utbetalning från casinot.
Med vänliga hälsningar
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Kort uppdatering.
Eftersom min uttagsbegäran nu är 3 veckor gammal frågade jag igen i chatten idag.
Jag fick samma otillfredsställande svar.
Jag vidarebefordrar gärna chattranskriptet till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Dazardbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Dazardbet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi arbetar med relevant avdelning för att behandla spelarens begäran.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Dazardbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa Dazardbet Casino,
Tack för ditt svar.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Det första uttaget gjordes tidigare.
Jag tackar Casino Guru för hänvisningen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Uttaget har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på spelarens konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Dazardbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Hur mycket har du tagit ut hittills, och hur mycket återstår att ta ut?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Tack för ditt svar. Vänligen meddela mig när du begärt ett uttag.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Stefan
Jag har begärt nästa utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Tack för att du informerade oss.
Bästa Dazardbet Casino,
Kan ni vänligen ange när nästa uttag kommer att behandlas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Spelarens uttag kommer att behandlas inom tre arbetsdagar, med början från nästa arbetsdag då begäran skickades.
Observera att pengarna kan dyka upp på spelarens bankkonto några dagar senare, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och bankens standarder.
När uttaget är slutfört kommer spelaren att meddelas.
Med vänliga hälsningar,
Dazardbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Vänligen meddela oss när du mottagit nästa betalning och begärt det sista uttaget.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Jag fick den andra betalningen i tid.
Idag begärde jag den slutliga utbetalningen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Tack för ditt svar.
Vänligen meddela oss när du har mottagit den sista betalningen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Den sista betalningen mottogs idag.
Det avgör saken.
Det är synd att casinot ännu inte har lyckats be om ursäkt eller åtminstone ge en förklaring.
Jag vill tacka Casino Guru-teamet så mycket; ni är bäst.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kemiker,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
