Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu od Dazardbet-a, 26. jula, ali je doživeo dvonedeljno kašnjenje bez ažuriranja, uprkos redovnom kontaktu sa korisničkom podrškom. Verovao je da kazino namerno odlaže njegovu isplatu. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino u njegovo ime. Kazino je na kraju obradio isplatu, a igrač je primio svoja sredstva nakon ukupno tri nedelje. Žalba je označena kao rešena.
Dazardbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.500 €
Dazardbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo
Ne znam da li je to dovoljno za podnošenje žalbe, ali se nadam da mogu da izvrše pritisak na kazino.
Osvojio sam 4.100 evra na Dazardbet-u sa depozitom od 100 evra i bonusom od 300%. U potpunosti sam iskoristio bonus.
Zatražio sam isplatu 26. jula.
Ništa se nije desilo od tada. Bio sam u kontaktu sa čet-om svaka dva dana i uvek sam bio odbijen standardnim odgovorima.
Od mene se čak ni ne traži da verifikujem svoj nalog.
Po mom mišljenju, kazino kupuje vreme kako bih ponovo izgubio novac.
Delimično ste uspeli; stanje na mom računu je sada 2.577 evra.
Ali to je sada gotovo.
Neću ponovo igrati u kazinu dok se moja isplata ne obradi.
Nadam se da mi možete pomoći i hvala vam unapred
Srdačan pozdrav ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaših zahteva za isplatu na čekanju ili vašu nedavnu komunikaciju sa podrškom kazina u vezi sa problemom? Moja imejl adresa je [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Tomase
Poslao sam vam imejl kako je traženo.
Hvala vam što ste se pobrinuli za moj slučaj.
Verifikacija još nije potrebna i nije moguća.
U ćaskanju me uvek zavaraju istim odgovorima. Priložio sam tri transkripta ćaskanja i stalno mi govore „sve je u redu i moja uplata će uskoro biti izvršena". Ovo traje već 16 dana.
Takođe sam priložio snimak ekrana mog igračkog naloga. Tamo možete videti da ne mogu da se verifikujem.
Nažalost, bio sam dovoljno glup da ponovo igram i malo sam izgubio. Sporni iznos je sada 1.300 evra.
Ovo je očigledno cilj kazina. Isplata se odlaže u nadi da će igrač izgubiti stanje na računu.
Nikada nisam dobio isplatu od kazina.
Srdačan pozdrav
****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Kratko ažuriranje.
Pošto je moj zahtev za povlačenje sada star 3 nedelje, ponovo sam pitao danas u ćaskanju.
Dobio sam isti nezadovoljavajući odgovor.
Rado ću vam proslediti transkript ćaskanja.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Dazardbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Dazardbet,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Sarađujemo sa nadležnim odeljenjem kako bismo obradili zahtev igrača.
Čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Dazardbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kazino Dazardbet,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da nas obaveštavate o ovom pitanju.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Prvo povlačenje je izvršeno ranije.
Zahvaljujem se Casino Guru-u na preporuci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Povlačenje je obrađeno i novac je poslat sa naše strane.
Sredstva mogu da se pojave na igračevom računu za 3-5 radnih dana, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Dazardbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Koliko ste do sada podigli, a koliki je preostali iznos koji treba da se podigne?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Hvala vam na odgovoru. Molim vas, obavestite me kada zatražite povlačenje sredstava.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Stefane
Zatražio/la sam sledeću isplatu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Hvala vam što ste nas obavestili.
Dragi kazino Dazardbet,
Možete li, molim vas, navesti kada će biti obrađeno sledeće povlačenje?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Povlačenje igrača biće obrađeno u roku od tri radna dana, počev od sledećeg radnog dana kada je zahtev poslat.
Imajte u vidu da se sredstva mogu pojaviti na bankovnom računu igrača nekoliko dana kasnije, ali to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda banke.
Kada se povlačenje završi, igrač će biti obavešten.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Dazardbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Molimo vas da nas obavestite kada primite sledeću uplatu i zatražite poslednje povlačenje sredstava.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Drugu uplatu sam primio na vreme.
Danas sam zatražio konačnu isplatu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da nas obavestite kada primite poslednju uplatu.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Poslednja uplata je primljena danas.
To rešava stvar.
Šteta je što kazino još uvek nije uspeo da se izvini ili bar da pruži objašnjenje.
Želeo bih da se zahvalim timu Casino Guru; vi ste najbolji.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Hemiker,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
