Spelaren från Ukraina rapporterade att Cryptorush hade spärrat hans konto utan anledning efter att han gjort en insättning och vunnit några spel. Han kunde inte logga in eller kontakta supporten, fick bara automatiska svar och kunde inte komma åt sina blockerade medel. Problemet eskalerades till klagomålsteamet, som försökte kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
CryptoRush Casino - Spelarens konto har förbjudits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 179
Belopp: 231,49 $
CryptoRush Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Cryptorush förbjudna konto utan anledning
Jag gjorde en insättning på Cryptorush och spelade på den i några dagar. Förutom att spela på casinot gjorde jag även vad. Jag var väldigt glad eftersom jag hade tur och vann några satsningar, varefter jag bestämde mig för att ta ut pengarna till min plånbok. OCH VAD TROR DU HÄNDE? De blockerade mitt konto. För tillfället kan jag inte ens logga in på mitt konto, alla försök att kontakta supportchatten är blockerade. Den enda gången jag fick ett svar var ett standard bot-svar. Jag föreslog också att de skulle gå igenom verifiering, men det har de inte. Jag angav inte beloppet för jag kommer inte ihåg. Pengarna spärras tillsammans med kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa denlinexzero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CryptoRush Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Informerade casinot dig om anledningen till att du blockerades via e-post eller livechatt?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för svaret. Jag skulle vilja tillägga till mitt tidigare meddelande att jag hittade insättningsbeloppet, vilket är 231,49 USD, och beloppet jag försökte ta ut varefter kontot spärrades, 1003,00 USD.
Svar på dina frågor:
- Jag var på detta casino i 14 dagar, varefter kontot blockerades. Kontot spärrades den 21.08.2024
- Allt som jag fick höra: Vi förstår din oro angående din avvisade begäran om uttag. Vårt system har upptäckt oegentligheter i ditt konto, vilket indikerar din inblandning av orättvis fördel genom att utnyttja ett fel, kryphål eller fel i vår eller tredje parts programvara som används av dig i samband med tjänsterna (inklusive med avseende på alla spel), vilket bryter mot våra villkor. Av denna anledning har vårt interna team tillfälligt stängt av ditt konto för vidare granskning. När utredningen är klar kommer du att meddelas om resultatet.
- Jag spelade slots och sportbetting. Jag kan inte säga vilka eftersom min kontoinloggning är avaktiverad.
- Nej, jag använde inga bonusar.
- Skickade ett meddelande till mejlet om insättning, uttag och kommer att svara på frågan varför kontot spärrades
Jag skulle vara mycket tacksam för din övervägande av denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för den angivna informationen.
När var du senast i kontakt med casinot angående problemet?
Finns det någon ny kommunikation mellan dig och kasinot som försöker diskutera frågan?
Vänligen dela all sådan information med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för svaret! Det senaste samtalet med casinot var för 3-4 månader sedan, men det ledde inte till någonting. Så fort jag skriver mina kontouppgifter i livechatten blir jag omedelbart blockerad. Du kan ställa alla frågor, jag svarar gärna på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Idag kontaktade jag kryptorush i livechatt, efter min förfrågan hann jag inte ens spara svaret, eftersom jag blev blockerad i livechatt. Deras svar var som * du bröt mot våra regler *, men de säger inte exakt vad. Jag är säker på att jag inte bröt mot några regler, eftersom jag registrerade mig för första gången, gjorde en insättning och spelade på kasinot och satsade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, denlinexzero, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej denlinexzero,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa CryptoRush Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Michal! Tack för att du hjälper mig. Har du inte fått några svar än?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via valideringsverktyget på casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det bör noteras att endast klagomål som lämnas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
