Spelaren från Irland bestred den oberättigade annulleringen av hans vinster på 3 066,42 MILLISOL, vilket casinot hävdade berodde på ett brott mot bonusvillkoren. Han hävdade att han följde alla villkor i ROYAL1-kampanjen och begärde återbetalning av sina vinster eller en tydlig förklaring av casinots agerande, eftersom han inte hade fått något tillfredsställande svar från supporten. Ärendet avvisades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning.
CryptoRoyal Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 ◎
CryptoRoyal Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag lämnar in ett klagomål mot detta casino på grund av den oberättigade annulleringen av mina vinster på 3 066,42 MILLISOL. Casinot hävdar att jag brutit mot bonusvillkoren relaterade till ROYAL1-kampanjen, men jag förnekar bestämt alla sådana brott.
Jag aktiverade ROYAL1-bonusen och följde strikt alla bonusvillkor, inklusive:
Jag placerade inte insatser som översteg 12 € eller 5 % av bonusbeloppet.
Jag placerade inga motsatta eller repetitiva spel.
Jag spelade inga begränsade spel, och jag ändrade inte heller mitt spelmönster på ett sätt som skulle bryta mot villkoren.
Mitt spelupplägg var rättvist och konsekvent rakt igenom.
Dessutom har jag slutfört alla omsättningskrav innan jag försöker ta ut mina vinster.
Kasinot har inte tillhandahållit några detaljerade bevis eller specifika exempel på regelbrott. Jag anser att annulleringen av mina vinster var orättvis, saknade transparens och möjligen baserad på ett automatiserat system snarare än en rättvis manuell granskning.
Jag har redan kontaktat supportteamet, men fått ingen tydlig förklaring eller faktagrund för beslutet. Därför ber jag Casino Guru vänligen att hjälpa mig att lösa detta problem på ett rättvist sätt.
Vad jag skulle vilja ha som resolution:
Jag begär att mina vinster återställs i sin helhet — 3 066,42 MILLISOL, eller åtminstone en tydlig och transparent förklaring med stödjande bevis för casinots agerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära DAVin4i,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Hur mycket pengar satte du in för att få din välkomstbonus, och vilken betalningsmetod använde du?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några dokument till casinot för verifiering?
- Har du fått någon officiell kommunikation från kasinot angående avbokningen? Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] ?
- Vilka typer av spel spelade du medan din välkomstbonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God dag!
Jag spelade olika spelautomater, jag minns inte alla namn exakt, men bland dem fanns:
Möss & Magiskt Underverk Snurr
Blood Suckers - Jag spelade den här spelautomaten mest.
Det totala insättningsbeloppet var 55 USDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Be casinot att skicka din spelhistorik från det ögonblick du började spela med din bonus fram till det ögonblick dina vinster konfiskerades i Excel-format, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
