Irlantilainen pelaaja kiisti 3 066,42 MILLISOLIN suuruisten voittojensa perusteettoman peruutuksen, jonka kasino väitti johtuneen bonusehtojen rikkomisesta. Hän väitti noudattaneensa kaikkia ROYAL1-kampanjan ehtoja ja vaati voittojensa palauttamista tai selkeää selitystä kasinon toimille, koska hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta tuelta. Hakemus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä esti lisätutkimukset.
CryptoRoyal Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 ◎
CryptoRoyal Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Lähetän valituksen tätä kasinoa vastaan 3 066,42 MILLISOLIN voittojeni perusteettoman peruutuksen vuoksi. Kasino väittää, että rikkoin ROYAL1-kampanjaan liittyviä bonusehtoja, mutta kiistän jyrkästi kaikki tällaiset rikkomukset.
Aktivoin ROYAL1-bonuksen ja noudatin tarkasti kaikkia bonusehtoja, mukaan lukien:
En asettanut yli 12 euron tai 5 %:n bonussumman suuruisia vetoja.
En asettanut vastakkaisia tai toistuvia vetoja.
En pelannut rajoitettuja pelejä enkä muuttanut vedonlyöntikuviotani tavalla, joka rikkoisi ehtoja.
Pelini oli koko ajan tasaista ja johdonmukaista.
Lisäksi olen täyttänyt vaaditun kierrätysvaatimuksen (kierrätysvaatimuksen) ennen kuin yritän nostaa voittojani.
Kasino ei ole toimittanut yksityiskohtaisia todisteita tai esimerkkejä sääntörikkomuksista. Uskon, että voittojeni peruuttaminen oli epäreilua, läpinäkymätöntä ja mahdollisesti perustui automatisoituun järjestelmään eikä reiluun manuaaliseen tarkistukseen.
Olen jo ottanut yhteyttä tukitiimiin, mutta en saanut selkeää selitystä tai tosiasioihin perustuvaa perustetta päätökselle. Siksi pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman oikeudenmukaisesti.
Mitä haluaisin päätöslauselmaksi:
Pyydän voittojeni – 3 066,42 MILLISOLIA – täyttä palautusta tai ainakin selkeää ja läpinäkyvää selitystä sekä tukevia todisteita kasinon toimille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä DAVin4i,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka paljon talletit rahaa saadaksesi tervetuliaisbonuksen ja mitä maksutapaa käytit?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin lähettänyt mitään asiakirjoja kasinolle vahvistusta varten?
- Oletko saanut kasinolta virallista yhteydenottoa peruutuksesta? Jos olet, voisitko ystävällisesti lähettää sen minulle osoitteeseen [email protected] ?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tervetuliaisbonuksesi ollessa aktiivinen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää päivää!
Pelasin erilaisia kolikkopelejä, en muista kaikkien nimiä tarkalleen, mutta niiden joukossa olivat:
Hiiret ja taika ihme spin
Blood Suckers - Olen pelannut tätä kolikkopeliä eniten.
Kokonaistalletus oli 55 USDT.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa siitä hetkestä, kun aloitit pelaamaan bonuksellasi, siihen hetkeen, kun voittosi takavarikoitiin, ja lähetä se sitten minulle osoitteeseen [email protected] Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
