Igrač iz Irske je osporio neopravdano otkazivanje svog dobitka u iznosu od 3.066,42 MILISOLA, za šta je kazino tvrdio da je posledica kršenja uslova bonusa. Tvrdio je da je ispunio sve uslove ROYAL1 promocije i tražio je povraćaj svog dobitka ili jasno objašnjenje postupaka kazina, jer nije dobio zadovoljavajući odgovor od podrške. Zahtev je odbijen zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu.
CryptoRoyal Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3 ◎
CryptoRoyal Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Podnosim žalbu protiv ovog kazina zbog neopravdanog otkazivanja mog dobitka u iznosu od 3.066,42 MILISOLA. Kazino tvrdi da sam prekršio uslove bonusa vezane za ROYAL1 promociju, ali ja čvrsto poričem bilo kakvo takvo kršenje.
Aktivirao sam ROYAL1 bonus i strogo sam poštovao sve uslove bonusa, uključujući:
Nisam ulagao opklade veće od 12 evra ili 5% od iznosa bonusa.
Nisam postavljao suprotne ili ponavljajuće opklade.
Nisam igrao nikakve ograničene igre, niti sam menjao svoj obrazac klađenja na način koji bi kršio uslove.
Moja igra je bila fer i dosledna tokom celog procesa.
Štaviše, u potpunosti sam ispunio/la potreban stepen klađenja (zahtev za klađenje) pre nego što sam pokušao/la da podignem svoj dobitak.
Kazino nije pružio nikakve detaljne dokaze ili konkretne primere kršenja pravila. Verujem da je otkazivanje mojih dobitaka bilo nepravedno, bez transparentnosti i verovatno zasnovano na automatizovanom sistemu, a ne na poštenom ručnom pregledu.
Već sam kontaktirao tim za podršku, ali nisam dobio jasno objašnjenje niti činjeničnu osnovu za odluku. Stoga, s poštovanjem, molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema na pravičan način.
Šta bih želeo kao rezoluciju:
Tražim potpuni povraćaj mog dobitka - 3.066,42 MILISOLA, ili barem jasno i transparentno objašnjenje sa dokazima za postupke kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi DAVin4i,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Koliko novca ste uplatili da biste dobili bonus dobrodošlice i koji način plaćanja ste koristili?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem poslali neka dokumenta kazinu na verifikaciju?
- Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od kazina u vezi sa otkazivanjem? Ako jeste, možete li mi je proslediti na [email protected] ?
- Koje ste vrste igara igrali dok je vaš bonus dobrodošlice bio aktivan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobar dan!
Igrao sam različite slotove, ne sećam se tačno svih imena, ali među njima su bili:
Miševi i magično čudo u okretanju
Krvopije - Najviše sam igrao ovaj slot.
Ukupan iznos depozita je bio 55 američkih dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Molim vas, zamolite kazino da vam pošalje vašu istoriju igranja od trenutka kada ste počeli da igrate sa svojim bonusom do trenutka kada su vam dobici konfiskovani u Eksel formatu, a zatim mi je prosledite na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
