Chipstars Casino - Spelaren vill ha en återbetalning efter självexkludering.

Hej, jag är en problemspelare och har själv uteslutit mig själv från alla brittiska kasinon, online och landbaserade. Jag har också själv uteslutit mig själv från många internationella onlinekasinon också. Jag fick ett återfall idag och spelade nästan 550 pund som var för min hyra. Min fråga är, jag har själv uteslutit från många Curacao-reglerade kasinon och har kunnat sätta in pengar efteråt på olika sajter som regleras av Curacao. Jag satte in £543,95 idag på Chipstars casino och förlorade pengarna och mailade sedan supportteamet dit om mitt problem med spelande och min situation, de har inte svarat tillbaka. Har jag rätt att kräva tillbaka dessa pengar? Jag är i terapi på grund av detta problematiska missbruk och har ett spelblock på mina kort men kan spela interna kasinon, särskilt Curacao när jag har själv uteslutit från dem. Mina banktransaktioner kommer inte upp som en speltransaktion så det är så de kan komma runt den. Har jag ett ärende för att begära återbetalning?

tack,

Adam

Hej Adski86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chipstars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• När exakt begärde du din självuteslutning hos Chipstars?
• Har du satt in efter din begäran?

Observera att inga pengar innan du behandlar din självuteslutning av kasinot är återbetalningsbara.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, mitt konto var inte verifierat det nekades på grund av att jag inte lämnade en elräkning som jag gav en senaste telefonräkning med min adress på, jag angav också mitt pass och passnummer. Jag begärde min självuteslutning hos Chipstars ungefär en timme efter att jag hade förlorat pengarna, jag är dock självutesluten från andra Curacao-reglerade kasinon. Jag gjorde inte en insättning efter min begäran mitt konto stängdes efter att jag begärde självuteslutningen. Mitt argument är om kasinot är skyldigt att licensiera Curacao för att inte tillåta mig att skapa ett konto.

hälsningar,

Adam

Hej Adski86,

Tyvärr är den inte ansvarig.

Curacao licens fungerar annorlunda som UKGC. Du måste begära självuteslutning direkt i det specifika casinot eftersom de inte har en självuteslutning av ett systercasino. Det finns några undantag men jag skulle inte räkna med det.

Jag är ledsen, men i sådana fall är återbetalning inte möjlig.

Jag skulle råda dig att behålla från något Curacao-licenserat kasino om du kämpar med spelberoende eftersom alla insättningar före din begäran inte är återbetalningsbara.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, tack för din tid och hjälp med detta, det var allt.

Hälsningar,

Adam

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.