Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka oli tunnistanut itsensä ongelmapelaajaksi, oli sulkenut itsensä pois Yhdistyneen kuningaskunnan kasinoista, mutta hän oli voinut tallettaa Curacaon sääntelemille kasinoille. Äskettäisen pahenemisen jälkeen hän talletti 543,95 puntaa Chipstars-kasinolle ja menetti rahat. Hän pyysi heidän tukeaan, mutta ei saanut vastausta. Hän kyseenalaisti, voisiko hän vaatia hyvitystä uhkapeliongelmiensa vuoksi. Valitus ratkaistiin sillä johtopäätöksellä, että hyvitys ei ollut mahdollista, koska pelaajalla ei ollut vahvistettua tiliä itsesulkupyyntönsä aikaan, ja Curacaon lisenssit eivät tarjonneet samoja suojaa kuin Yhdistyneen kuningaskunnan säädökset.
Chipstars Casino - Pelaaja hakee hyvitystä itsensä sulkemisen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: £543
Chipstars Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen ongelmapeluri ja olen itse sulkenut itseni pois kaikista Yhdistyneen kuningaskunnan kasinoista, online- ja maapohjaisista kasinoista. Olen myös sulkenut itseni pois monista kansainvälisistä nettikasinoista. Sain pahenemisen tänään ja pelasin lähes 550 puntaa, joka oli vuokrani. Kysymykseni on, olen itse sulkenut pois monia Curacaon sääntelemiä kasinoita ja olen voinut tallettaa rahaa sen jälkeen eri Curacaon sääntelemille sivustoille. Talletin tänään 543,95 puntaa Chipstars-kasinolle ja menetin rahat. Lähetin sitten tukitiimille sähköpostia ongelmastani uhkapelaamisesta ja tilanteestani. He eivät ole vastanneet. Onko minulla oikeus vaatia nämä rahat takaisin? Olen terapiassa tämän ongelmallisen riippuvuuden takia ja minulla on uhkapelikortit, mutta pystyn pelaamaan sisäisillä kasinoilla, erityisesti Curacaon kasinoilla, kun olen itse sulkenut ne. Pankkitapahtumani eivät ole uhkapelitapahtumia, joten he voivat kiertää sen. Onko minulla oikeus vaatia hyvitystä?
Kiitos,
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Adski86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Chipstars Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Milloin tarkalleen ottaen pyysit itseluottamustasi Chipstarsissa?
- Talletitko pyyntösi jälkeen?
Huomaa, että varoja ei palauteta ennen kuin kasino on käsitellyt poissulkemisesi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick, tiliäni ei vahvistettu, se evättiin, koska en antanut sähkölaskua. Annoin viimeisimmän puhelinlaskun, jossa oli osoitteeni. Annoin myös passin ja passin numeron. Pyysin poissulkemistani Chipstarsissa noin tunnin kuluttua rahan menettämisestä, mutta olen kuitenkin itse suljettu pois muista Curacaon säännellyistä kasinoista. En tehnyt talletusta pyyntöni jälkeen, kun tilini suljettiin sen jälkeen, kun pyysin itsesulkemista. Argumenttini on, onko kasino velvollinen Curacaon lisenssin perusteella antamaan minulle tilin perustamisen.
terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Adski86,
Valitettavasti se ei ole vastuussa.
Curacaon lisenssi toimii eri tavalla kuin UKGC. Sinun on pyydettävä itsesulkemista suoraan kyseiseltä kasinolta, koska heillä ei ole sisarusten välistä kasinon itsesulkemista. Muutamia poikkeuksia on, mutta en luottaisi siihen.
Olen pahoillani, mutta tällaisissa tapauksissa hyvitys ei ole mahdollista.
Suosittelen säilyttämään kaiken Curacaon lisensoidun kasinon, jos kamppailet peliriippuvuuden kanssa, koska ennen pyyntöäsi tehtyjä talletuksia ei palauteta.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick, kiitos ajastasi ja avustasi tässä, siinä kaikki.
Terveisin
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
