Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera meddelanden angående förseningen och problem med uttagsbeloppet noterades det att spelaren inte hade bekräftat mottagandet av pengarna. Följaktligen hade klagomålsteamet förlängt tidsramen för lösning men hade indikerat att klagomålet skulle avvisas om inget ytterligare svar mottogs från spelaren. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte hade bekräftat statusen för uttaget.
Chipstars Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 300 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har väntat i en hel vecka på mitt uttag. Jag blev lovad förra fredagen att jag skulle få uttagsprocessen till min kryptoplånbok, men det har aldrig hänt. Jag får ursäkt efter ursäkt, de försenar ständigt betalningar och det har blivit värre övertid. Jag har rätt till 2900 euro och jag har också 6200 euro på mitt konto, som jag inte har försökt ta ut än. Jag har många skärmdumpar om du behöver dem på mina vinster och på samtalet i chatten med agenterna.
Snälla, kan ni hjälpa till, för det här händer ständigt nu
Stort tack
Andreas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Okej, jag väntar 7 dagar till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, kan ni snälla ingripa så snart som möjligt? Jag har väntat i över två veckor nu, de flesta har fått betalt utom jag!! Jag känner mig så stressad!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Chip Stars agenter sa åt mig att minska mitt uttag från 2900 euro till 2500 euro och att mitt uttag skulle behandlas igår, jag har bevis i en skärmdump!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Snälla hjälp, de har nu avvisat min betalning utan anledning, jag har väntat i nästan 3 veckor!!
Se skärmdumpar
De ljuger för mig, de har satt tillbaka pengarna på mitt konto hos Chipstars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nej, jag har fortfarande inte fått mina pengar! Se skärmdumparna ovan för vad de har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Chipstars Casino, tack för informationen du har lämnat.
Bäste spelare, kan du bekräfta om du har mottagit pengarna? Kan vi betrakta ärendet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det verkar som att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, när exakt begärde du uttaget på 2 400 euro? Och hur lång tid tog det för dig att få den föregående betalningen – från det att du begärde den tills den anlände?
Automatiskt översatt:
