Chancer Casino - Spelarens konto stängs utan korrekt upplösning.

Jag loggade in här för ett par veckor sedan och satte in 240 euro utan problem och spelade igenom, när jag försökte logga in nästa dag spärrades mitt konto och de sa att jag hade uteslutit förra året. Så hur kunde jag logga in och sätta in och spela då? de kom då överens om att det var deras fel och de skulle betala mig saldot på mitt konto och återbetala mina insättningar.. men det var över en vecka sedan och de gör allt för att inte betala mig nu, betala mig vad du är skyldig mig!

Hej delc22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chancer Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att även ett grundläggande uttag kan ta upp till 14 dagar så vid återbetalningar kan tidsramen vara ännu längre.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

ja mitt konto verifierades förra året och jag har haft framgångsrika uttag, jag skickade dem ett februariutdrag i morse som de frågade, men utan tvekan kommer de att hitta något fel med det.

Hej, varför tar det 3 dagar för ett svar?

det senaste de säger är "snälla ha tålamod"

17 feb och jag har inte fått det ännu

Hej delc22,

Observera att varje part har 7 dagar på sig att svara i klagomålet.

Vi kommer att behöva ytterligare förtydligande av situationen eftersom det är lite oklart ännu:

• Begärde du en självuteslutning i detta specifika casino och om ja, när exakt?
• Har du ett nytt konto eller har de öppnat det gamla igen?
• Sedan när exakt är ditt konto aktivt igen?

Om du fortfarande har uteslutningen sparad i dina e-postmeddelanden, vänligen vidarebefordra den och kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till [email protected] för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

ok det senaste är att de har betalat ut återbetalningarna som är 240 euro, men inte saldot på mitt konto, som är runt 280 euro... ja jag begärde självuteslutning för cirka 4 månader sedan, inget nytt konto det var kontot jag exkluderades från som jag loggade in på (jag glömde att jag uteslöt) kontot var aktivt när jag loggade in för några veckor sedan

detta kan stängas, de betalade mina återbetalningar men sa att det är deras policy att inte betala uttaget, så det är vad det är. tack

Bästa delc22,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru