Spelaren från Grekland hade avstängt sig själv från spel den 4 augusti 2025, men Casinoandyou stängde inte hans konto, vilket gjorde att han kunde fortsätta spela och ådrog sig förluster på 1 060 euro. Han sökte hjälp med att återkräva sina pengar på grund av denna överträdelse av principerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet drog slutsatsen att Casinoandyou inte var skyldigt att verkställa självavstängningen från systercasinot och att spelaren hade fortsatt spela tills han begärde stängning. Som ett resultat avvisades klagomålet och hjälp med att återkräva pengarna tillhandahölls inte.
CasinoAndYou - Spelarens konto förblir öppet trots självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 060 €
CasinoAndYou
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Den 4 augusti 2025 informerade jag Casinoandyou via livechatt att jag är självutesluten på grund av ett allvarligt spelberoende från deras systercasino Betandyou. Trots detta stängde de inte mitt konto och tillät mig att fortsätta spela, vilket resulterade i en förlust på 1 060 €.
Detta är ett tydligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och min rätt till självavstängning. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och återkräva mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Observera att GCB-licensierade kasinon inte är skyldiga att tillämpa självavstängning för associerade varumärken.
Svarade du på casinot när de frågade om du har ett spelberoende?
Är ditt konto för närvarande stängt, eller är det fortfarande aktivt?
Har du skickat några förfrågningar om kontostängning eller självavstängning direkt till CasinoAndYou?
Om ja, kan du vidarebefordra dessa meddelanden till min e-postadress: [email protected] ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Den 4 augusti 2025 informerade jag Casinoandyou via livechatt om att jag redan var avstängd från systercasinot Betandyou på grund av ett allvarligt spelberoende. Men på Casinoandyou begärdes min avstängning för min räkning efter att jag redan hade spelat och förlorat 1 060 euro.
Även om de kände till mitt beroende och tidigare avstängning, tillät de mig att fortsätta spela tills jag begärde avstängning. Detta bryter enligt min mening mot de grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande.
Jag skickar dig det relevanta utdraget från samtalet som bevis.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för ditt svar och för att du gav ytterligare förtydligande.
Som jag tidigare nämnde, observera att GCB-licensierade kasinon inte är skyldiga att tillämpa självavstängning för associerade varumärken. Det betyder att din självavstängning hos Betandyou inte automatiskt var giltig hos Casinoandyou om du inte direkt hade begärt det.
Dessutom, baserat på ditt eget uttalande, fortsatte din spelaktivitet på Casinoandyou tills du informerade casinot om ditt spelberoende och begärde stängning. Eftersom din självavstängning endast begärdes efter att du redan hade spelat och förlorat, bröt casinot inte mot några specifika självavstängningsskyldigheter före den tidpunkten.
Vi förstår att den här situationen är mycket svår, men tyvärr, eftersom ditt konto nu är stängt och spelandet ägde rum innan begäran om självavstängning, kan vi inte hjälpa dig ytterligare med att återkräva dessa medel.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
