Kreikkalainen pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon 4. elokuuta 2025, mutta Casinoandyou ei sulkenut hänen tiliään, minkä ansiosta hän saattoi jatkaa pelaamista ja kärsiä 1 060 euron tappiot. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi tämän vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomisen vuoksi. Valitustiimi totesi, että Casinoandyoulla ei ollut velvollisuutta panna täytäntöön itse asetettua pelikieltoa sisarkasinolta ja että pelaaja oli jatkanut pelaamista, kunnes hän pyysi sulkemista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä apua varojen takaisin saamiseksi annettu.
CasinoAndYou - Pelaajan tili pysyy avoinna itsensä asettamasta pelikieltoon asettamisesta huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 060 €
CasinoAndYou
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kasinoguru,
Ilmoitin Casinoandyoulle live-chatin kautta 4. elokuuta 2025, että olen asettanut itseni porttikieltoon vakavan peliriippuvuuden vuoksi heidän sisarkasinollaan Betandyoulla. Tästä huolimatta he eivät sulkeneet tiliäni ja antoivat minun jatkaa pelaamista, mikä johti 1 060 euron tappioon.
Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen periaatteiden ja itseni poissulkemiseen liittyvän oikeuteni rikkomus. Pyydän ystävällisesti apuanne asian ratkaisemisessa ja varojeni takaisinsaamisessa.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Huomaa, että GCB-lisenssin saaneet kasinot eivät ole velvollisia valvomaan omaehtoista pelikieltoa muiden brändien kanssa.
Vastasitko kasinolle, kun he kysyivät, onko sinulla peliriippuvuus?
Onko tilisi tällä hetkellä suljettu vai onko se edelleen aktiivinen?
Oletko lähettänyt tilin sulkemis- tai itsensä poissulkemispyyntöjä suoraan CasinoAndYoulle?
Jos kyllä, voisitteko välittää viestit edelleen sähköpostiosoitteeseeni: [email protected] ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Dominika,
Ilmoitin Casinoandyoulle 4. elokuuta 2025 live-chatin kautta, että minut oli jo suljettu pois sisarkasinolta Betandyoulta vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Casinoandyoulla pyysin kuitenkin porttikieltoa puolestani, vaikka olin jo pelannut ja hävinnyt 1 060 euroa.
Vaikka he tiesivät riippuvuudestani ja aiemmasta itsestäni asettamastani pelikieltoon asettamisesta, he antoivat minun jatkaa pelaamista, kunnes pyysin sulkemista. Mielestäni tämä rikkoo vastuullisen pelaamisen perusperiaatteita.
Lähetän teille todisteeksi asiaankuuluvan keskusteluotteen.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi ja lisäselvennyksestäsi.
Kuten aiemmin mainitsin, huomioithan, että GCB-lisenssin saaneet kasinot eivät ole velvollisia valvomaan omaehtoista pelikieltoa muiden brändien kanssa. Tämä tarkoittaa, että omaehtoinen pelikieltosi Betandyoussa ei ollut automaattisesti voimassa Casinoandyoussa, ellet ollut sitä suoraan pyytänyt.
Lisäksi oman lausuntosi perusteella uhkapelitoimintasi Casinoandyou-sivustolla jatkui, kunnes ilmoitit kasinolle uhkapeliriippuvuudestasi ja pyysit sulkemista. Koska pyysit omaehtoista pelikieltoa vasta sen jälkeen, kun olit jo pelannut ja hävinnyt, kasino ei rikkonut mitään erityisiä omaehtoiseen pelikieltoon liittyviä velvoitteita ennen tätä ajankohtaa.
Ymmärrämme, että tilanne on erittäin vaikea, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää näiden varojen takaisin saamisessa, koska tilisi on nyt suljettu ja uhkapelaaminen tapahtui ennen itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
