Igrač iz Grčke se samoisključio iz kockanja 4. avgusta 2025. godine, ali Casinoandyou nije zatvorio njegov nalog, što mu je omogućilo da nastavi sa kockanjem i pretrpe gubitke od 1.060 evra. Tražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava zbog ovog kršenja principa odgovornog kockanja. Tim za žalbe je zaključio da Casinoandyou nije bio obavezan da sprovede samoisključenje iz sestrinskog kazina i da je igrač nastavio sa kockanjem dok nije zatražio zatvaranje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a pomoć u povraćaju sredstava nije pružena.
CasinoAndYou - Igrački račun ostaje otvoren uprkos samoisključenju.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.060 €
CasinoAndYou
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi guru kazina,
4. avgusta 2025. godine sam putem ćaskanja uživo obavestio Casinoandyou da sam samoisključen zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja iz njihovog sestrinskog kazina Betandyou. Uprkos tome, nisu mi zatvorili nalog i dozvolili su mi da nastavim sa kockanjem, što je rezultiralo gubitkom od 1.060 evra.
Ovo je jasno kršenje principa odgovornog kockanja i mog prava na samoisključenje. Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja i povraćaju mojih sredstava.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Imajte u vidu da kazina sa licencom GCB nisu obavezna da sprovode samoisključenje među povezanim brendovima.
Da li ste odgovorili kazinu kada su vas pitali da li imate zavisnost od kockanja?
Da li je vaš nalog trenutno zatvoren ili je još uvek aktivan?
Da li ste direktno poslali zahteve za zatvaranje naloga ili samoisključenje kompaniji CasinoAndYou?
Ako jeste, možete li, molim vas, proslediti te poruke na moju imejl adresu: [email protected] ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Dominika,
Dana 4. avgusta 2025. godine, obavestio sam Casinoandyou putem ćaskanja uživo da sam već samoisključen iz sestrinskog kazina Betandyou zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja. Međutim, u Casinoandyou je moje samoisključenje zatraženo u moje ime nakon što sam već kockao i izgubio iznos od 1.060 evra.
Iako su znali za moju zavisnost i prethodno samoisključenje, dozvolili su mi da nastavim da igram dok nisam zatražio zatvaranje. Ovo, po mom mišljenju, krši osnovne principe odgovornog igranja.
Poslaću vam relevantni odlomak razgovora kao dokaz.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani igraču, hvala vam na odgovoru i na dodatnom pojašnjenju.
Kao što sam već napomenuo, imajte na umu da kazina sa GCB licencom nisu obavezna da sprovode samoisključenje kod povezanih brendova. To znači da vaše samoisključenje na Betandyou nije automatski važilo na Casinoandyou, osim ako ga niste direktno zahtevali.
Pored toga, na osnovu vaše sopstvene izjave, vaša kockarska aktivnost u Casinoandyou se nastavila sve dok niste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili zatvaranje. Pošto je vaše samoisključenje zatraženo tek nakon što ste već kockali i izgubili, kazino nije prekršio nikakve posebne obaveze samoisključenja pre tog trenutka.
Razumemo da je ova situacija veoma teška, ali nažalost, pošto je vaš nalog sada zatvoren, a kockanje se dogodilo pre zahteva za samoisključenje, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u povraćaju ovih sredstava.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
