Cafe Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Titel: Cafe Casino undanhöll mitt uttag på 2 500 dollar utan bevis

Inläggsinnehåll:

Jag vill dela med mig av min erfarenhet av Cafe Casino (cafecasino.lv) för att varna andra spelare.

Den 09/04/2025 begärde jag ett uttag på 2 500,00 dollar (referensnummer: nukronpq9). Efter flera dagars väntan stängde Cafe Casino mitt konto permanent och konfiskerade alla mina pengar istället för att behandla mitt uttag.

De anklagade mig för "multikontohantering, bonusmissbruk, overifierbar information och bedräglig verksamhet" men lämnade inga verifierbara bevis. I deras sista mejl uppgavs att de hade "avböjt uttaget innan behandlingen och förverkat alla saldon".

Detta är helt oacceptabelt. Jag spelade rättvist, följde alla deras regler och klarade verifieringen. Kasinot använder generiska anklagelser som en ursäkt för att hålla inne spelarnas pengar.

Jag råder starkt andra att undvika detta casino. Jag eskalerar detta ärende till tillsynsmyndigheter och publicerar det så att spelarna är medvetna om hur Cafe Casino fungerar.

Om någon har gått igenom en liknande situation, dela gärna med er av era erfarenheter

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig gärna en länk eller en skärmdump av den.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Mitt namn är TP och jag vill bekräfta att jag redan har skickat in alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering (KYC).

Jag ber er vänligen att granska dem och ge mig en uppdatering om mitt ärende.

Tack för din hjälp

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss ​​för att hantera spelarnas problem.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Cafe Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter från livechatten samt med medlemmar i affiliate-teamet. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal.

Om du inte redan har gjort det kan du vilja slutföra casinots tvistlösningsprocess. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. JURISDIKTION, TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

15.1. Om du har några klagomål eller funderingar som uppstår till följd av din användning av webbplatsen, inklusive funderingar kring material som visas på webbplatsen, vänligen kontakta [email protected] , där en medlem av vår kundtjänst kommer att hantera ditt klagomål. Om ditt klagomål inte kan lösas till din belåtenhet av vår kundtjänstrepresentant kan du begära att [email protected] att klagomålet eskaleras till en kundtjänstchef.

15.2. Om du inte är nöjd med resultatet av ditt klagomål kan du skicka in dina synpunkter till [ sidan/webbplatsen/webbplatsen] genom att klicka HÄR .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.