Igrač iz Teksasa je prijavio da mu je Kafe Kazino trajno zatvorio nalog i konfiskovao isplatu od 2.500 dolara, a da nije pružio proverljive dokaze o optužbama kao što su korišćenje višestrukih naloga i prevarne aktivnosti. Istakao je nedostatak dokaza i planirao da eskalira stvar regulatornim organima. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa žalbom zbog „Politike bez reakcije“ kazina, što je ukazivalo na nedostatak saradnje u rešavanju problema igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Cafe Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 189
Iznos: 2.500 $
Cafe Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Naslov: Kafe kazino mi je zadržao isplatu od 2.500 dolara bez dokaza
Sadržaj objave:
Želim da podelim svoje iskustvo sa Cafe Casino (cafecasino.lv) kako bih upozorio druge igrače.
Dana 09.04.2025. godine, zatražio sam isplatu od 2.500,00 dolara (referentni broj: nukronpq9). Nakon nekoliko dana čekanja, umesto obrade moje isplate, Cafe Casino je trajno zatvorio moj račun i konfiskovao sva moja sredstva.
Optužili su me za „višestruke naloge, zloupotrebu bonusa, neproverljive informacije i prevarne aktivnosti", ali nisu pružili nikakve proverljive dokaze. U njihovom poslednjem imejlu je navedeno da su „odbili isplatu pre obrade i izgubili sva sredstva".
Ovo je potpuno neprihvatljivo. Igrao sam fer, poštovao sva njihova pravila i prošao verifikaciju. Kazino koristi generičke optužbe kao izgovor da zadrži sredstva igrača.
Toplo savetujem drugima da izbegavaju ovaj kazino. Prijavljujem ovaj slučaj regulatornim organima i objavljujem ga javno kako bi igrači bili upoznati sa načinom rada Kafe kazina.
Ako je neko prošao kroz sličnu situaciju, molim vas da podelite svoje iskustvo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Zovem se TP. Želeo/la bih da potvrdim da sam već podneo/la sva potrebna dokumenta za verifikaciju identiteta (KYC).
Ljubazno vas molim da ih pregledate i date mi najnovije informacije u vezi sa mojim slučajem.
Hvala vam na vašoj pomoći
nce
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama u rešavanju problema igrača.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa Kafe kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao.
Ako to već niste uradili, možda ćete želeti da završite proces rešavanja spora u kazinu. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service
15. NADLEŽNOST, VAŽEĆE PRAVO I REŠAVANjE SPOROVA
15.1. Ako imate bilo kakve žalbe ili nedoumice koje proizilaze iz vašeg korišćenja Veb stranice, uključujući bilo kakve nedoumice u vezi sa materijalom koji se pojavljuje na Veb stranici, kontaktirajte [email protected] , gde će član našeg tima za korisničku podršku odgovoriti na vašu žalbu. Ako vaš zahtev ne može biti rešen na vaše zadovoljstvo od strane našeg predstavnika korisničke službe, možete zatražiti da [email protected] da se žalba eskalira supervizoru službe za korisnike.
15.2. U slučaju da niste zadovoljni ishodom vaše žalbe, možete podneti svoje primedbe klikom OVDE .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
