Spelaren från Quebec stötte på problem med att ta ut vinster efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Även om systemet angav ett tillgängligt saldo, vägrade kasinot uttagsförfrågningar och hävdade att ett annat belopp behövdes. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Brango Casino - Spelaren står inför ett uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$111
Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Efter att ha gjort insättningar och spelat fick jag en bonus. Jag förstår att det finns begränsningar och omsättningskrav. Jag fortsatte att spela igenom och uppfyllde satsningskraven.
Deras system säger tydligt att jag har 111,91 i RIKTIGT saldo. 0 i bonus. Och 0 genomspelssaldo (satsning). När jag försöker ta ut säger systemet tydligt att jag har ett tillgängligt saldo för uttag, men casinot AVVISAR mina förfrågningar och säger att jag behöver 110+50 för att göra ett uttag.
Detta är uppenbart missvisande. Jag vill ha mina pengar som jag vann genom att spela spelen rättvist.
Jag har skärmdumpar av webbplatsen men den här plattformen på casinoguru lyckas inte ladda upp bilderna. Jag kan ge dem via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära PistolaBang,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du kontaktat casinosupporten och förklarat situationen? Vad var kasinots svar?
- Kan du snälla dela med dig av bevis? Försök att ladda upp dem här, och om det misslyckas skicka informationen till min e-post på [email protected]
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att försöka lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
