Spelaren från Tyskland stötte på upprepade problem med att ta ut vinster på grund av ett "oväntat fel" under spel med höga insatser. Trots att han hade gjort en insättning utan problem blockerades hans senaste försök att ta ut pengar, och supporten hävdade att hans konto inte verifierades. Klagomålsteamet aktiverade hans utbetalningar, vilket gjorde att han kunde spela med försäkran om framtida uttag. Men på grund av bristande svar från honom avslutades klagomålet.
Boomerang-Bet Casino - Spelarens uttag har försenats upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 €
Boomerang-Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag tidigare?
- Du nämnde att ditt konto inte är verifierat. Har casinot begärt några dokument för att verifiera din identitet? Har du redan tillhandahållit dem?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nu har utbetalningarna aktiverats. Även om jag har förlorat över 70 000–80 000 euro tre gånger är det bättre än ingenting. Nu kan jag spela och veta att de kommer att betala ut mig.
Jag hoppas att det förblir så och att det inte uppstår några oväntade fel. Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Dessutom, vänligen skicka mig alla andra stödjande bevis som du inte kunde ladda upp här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej w5q2cj6bfh39,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
