Igrač iz Nemačke je nailazio na višestruke probleme sa isplatom dobitaka zbog „neočekivane greške“ tokom igre sa visokim ulozima. Uprkos tome što je deponovao novac bez problema, njegovi nedavni pokušaji isplate su blokirani, a podrška je tvrdila da njegov račun nije verifikovan. Tim za žalbe je uspešno aktivirao njegove isplate, omogućavajući mu da igra sa sigurnošću budućih isplata. Međutim, zbog nedostatka njegovog odgovora, žalba je zatvorena.
Boomerang-Bet Casino - Povlačenje igrača je više puta odlagano.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50.000 €
Boomerang-Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Pomenuli ste da vaš nalog nije verifikovan. Da li je kazino tražio neka dokumenta za potvrdu vašeg identiteta? Da li ste ih već dostavili?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Sada su isplate aktivirane. Iako sam tri puta izgubio preko 70.000-80.000 evra, bolje je ništa nego ništa. Sada mogu da igram i znam da će me isplatiti.
Nadam se da će tako i ostati i da neće biti neočekivanih grešaka. Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Pored toga, molim vas da mi pošaljete sve ostale dokaze koje niste mogli da otpremite ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi w5q2cj6bfh39,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
