Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia voittojen kotiuttamisessa "odottamattoman virheen" vuoksi korkeiden panosten pelien aikana. Vaikka talletukset olivat onnistuneet, hänen viimeaikaiset kotiutusyrityksensä estettiin, ja tuki väitti, että hänen tiliään ei ollut vahvistettu. Valitustiimi aktivoi onnistuneesti hänen maksunsa, minkä ansiosta hän pystyi pelaamaan tulevien kotiutusten varmuudella. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitus kuitenkin suljettiin.
BOOMERANG BET Casino - Pelaajan kotiutusta on viivästytetty toistuvasti.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 50 000 €
BOOMERANG BET Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Mainitsit, että tiliäsi ei ole vahvistettu. Pyysikö kasino asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Oletko jo toimittanut ne?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösNyt voitonmaksut on aktivoitu. Vaikka olen hävinnyt yli 70 000–80 000 euroa kolme kertaa, se on parempi kuin ei mitään. Nyt voin pelata ja tiedän, että he maksavat minulle voitot.
Toivottavasti se pysyykin näin eikä tule odottamattomia virheitä. Ystävällisin terveisin
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Lisäksi, lähetäthän minulle kaikki muut tukevat todisteet, joita et ole pystynyt lataamaan tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä w5q2cj6bfh39,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
