BlueChip Casino - Spelarens konto har blockerats och uttag försenats.

Jag lämnar in detta formella klagomål angående de oprofessionella och orättvisa åtgärder som vidtagits av [Casinonamn], vilket resulterade i att mitt konto blockerades och mitt uttag försenades utan motivering.

Inledningsvis kunde jag inte ställa in min uttagsbegäran, och casinot lät mig vänta i tre dagar för att "undersöka" problemet. Efter denna fördröjning informerades jag om att min insättning måste omsättas tre gånger innan uttaget kunde göras – information som aldrig tydligt kommunicerats i förväg. Det tog tre hela dagar för deras så kallade professionella och "ledande" casinoteam att fastställa detta enkla faktum.

Efter att ha uppfyllt omsättningskravet lyckades jag skapa en uttagsbegäran. En del av pengarna släpptes, medan jag lämnade en del av mitt saldo för att fortsätta spela. Men när jag försökte logga in på mitt konto igen fick jag ett meddelande om att jag var blockerad enligt regel 9.1.1. Jag har granskat denna regel och kan inte se någon koppling till mina handlingar eller kontoaktivitet.

Dessutom uppförde sig kundsupportteamet extremt oprofessionellt. Deras svar var avfärdande och hånfulla – när jag bad dem att ange kassörens användarnamn så att jag kunde rapportera problemet korrekt upprepade de sarkastiskt mitt eget namn, som om jag inte visste det själv. Jag har sparat alla skärmdumpar som bevis på dessa utbyten.

Med tanke på ovanstående ber jag respektfullt ert kontor att granska detta ärende och vidta lämpliga åtgärder mot detta casino. Deras beteende visar en fullständig brist på professionalism, transparens och respekt för spelarna. Enligt min mening förtjänar denna operatör inte det höga betyg den för närvarande har – min upplevelse var helt oacceptabel. Jag är övertygad om att deras betyg inte bör överstiga 3 av 10.

Vänligen bifoga alla relevanta skärmdumpar och korrespondens för din granskning.

Tack för er uppmärksamhet. Jag litar på att denna fråga kommer att granskas noggrant och att lämpliga åtgärder kommer att vidtas för att säkerställa rättvisa och ansvarsskyldighet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ucha,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag hade redan slutfört hela verifieringsprocessen.

Jag spelade på sportspel – jag placerade runt 5–6 spel totalt, och de tre sista var basketmatcher från toppligorna, som alla vanns.

Detta var mitt första uttag, och omedelbart efter det började de bete sig som bedragare – problemen började direkt med den första utbetalningen.

Jag spelade utan några bonusar och använde endast mina egna insatta pengar.

Tack för ditt svar. Vi vill att du förstår att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar

Petra