BlueChip Casino - Pelaajan tili on estetty ja kotiutukset viivästyneet.

Lähetän tämän virallisen valituksen [Casino Name]:n epäammattimaisista ja epäreiluista toimista, jotka johtivat tilini sulkemiseen ja kotiutukseni viivästymiseen ilman perustetta.

Aluksi en pystynyt asettamaan kotiutuspyyntöäni, ja kasino joutui odottamaan kolme päivää "tutkiakseen" asiaa. Tämän viiveen jälkeen minulle ilmoitettiin, että talletukseni oli kierrätettävä kolme kertaa ennen kotiutusta – tietoa, jota ei koskaan kerrottu selkeästi etukäteen. Heidän niin sanotulla ammattitaitoisella ja "johtavalla" kasinotiimillä kesti kolme kokonaista päivää selvittää tämä yksinkertainen tosiasia.

Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen tein onnistuneesti kotiutuspyynnön. Osa varoista vapautettiin, ja jätin osan saldostani pelaamisen jatkamiseen. Kun yritin kirjautua takaisin tililleni, sain kuitenkin viestin, jonka mukaan minut oli estetty säännön 9.1.1 nojalla. Olen tarkistanut tämän säännön enkä näe mitään yhteyttä toimiini tai tiliaktiviteettiini.

Lisäksi asiakastukitiimin käytös oli äärimmäisen epäammattimaista. Heidän vastauksensa olivat vähätteleviä ja pilkkaavia – kun pyysin heitä antamaan kassan käyttäjätunnuksen, jotta voisin ilmoittaa ongelmasta asianmukaisesti, he toistivat sarkastisesti omaa nimeäni, ikään kuin en tietäisi sitä itse. Olen säilyttänyt kaikki kuvakaappaukset todisteena näistä keskusteluista.

Ottaen huomioon edellä mainitun, pyydän kunnioittavasti, että toimistonne tarkastelee tapausta uudelleen ja ryhtyy asianmukaisiin toimiin tätä kasinoa vastaan. Heidän käytöksensä osoittaa täydellistä ammattitaidon, läpinäkyvyyden ja pelaajien kunnioituksen puutetta. Mielestäni tämä toimija ei ansaitse nykyistä korkeaa luokitustaan ​​– kokemukseni oli todellakin mahdoton hyväksyä. Uskon vakaasti, että sen luokitus ei saisi ylittää 3/10.

Liitteenä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja kirjeenvaihto arviointiasi varten.

Kiitos huomiostanne. Luotan siihen, että tätä asiaa tarkastellaan perusteellisesti ja että ryhdytään asianmukaisiin toimenpiteisiin oikeudenmukaisuuden ja vastuullisuuden varmistamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas ucha,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Olin jo suorittanut koko vahvistusprosessin.

Pelasin urheiluvedonlyöntiä – asetin yhteensä noin 5–6 vetoa, ja kolme viimeistä olivat koripallo-otteluita huippusarjoista, ja kaikki voitimme.

Tämä oli ensimmäinen nostoni, ja heti sen jälkeen he alkoivat käyttäytyä kuin huijarit – ongelmat alkoivat heti ensimmäisen maksun yhteydessä.

Pelasin ilman bonuksia, käyttäen vain omia tallettamiani varoja.

Kiitos vastauksestasi. Ymmärräthän, että jos olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä.

Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin

Petra