BlueChip Casino - Račun igrača je blokiran, a povlačenje sredstava je odloženo.

Podnosim ovu zvaničnu žalbu u vezi sa neprofesionalnim i nepravednim radnjama koje je preduzeo [Ime kazina], što je rezultiralo blokiranjem mog naloga i odlaganjem povlačenja sredstava bez opravdanja.

U početku nisam mogao da podesim zahtev za isplatu, a kazino me je naterao da čekam tri dana da „ispita" problem. Nakon ovog odlaganja, obavešten sam da moj depozit mora biti uložen tri puta pre isplate — informacija koja nikada nije jasno saopštena unapred. Njihovom takozvanom profesionalnom i „vodećem" timu kazina trebalo je puna tri dana da utvrdi ovu jednostavnu činjenicu.

Nakon što sam ispunio uslov klađenja, uspešno sam podneo zahtev za isplatu. Deo sredstava je oslobođen, dok sam deo svog stanja ostavio da nastavim da igram. Međutim, kada sam pokušao da se ponovo prijavim na svoj nalog, dobio sam poruku u kojoj se navodi da sam blokiran prema pravilu 9.1.1. Pregledao sam ovo pravilo i ne vidim nikakvu vezu sa mojim radnjama ili aktivnošću na nalogu.

Štaviše, ponašanje tima za korisničku podršku bilo je izuzetno neprofesionalno. Njihovi odgovori su bili odbacujući i podsmevajući — kada sam ih zamolio da mi dostave korisničko ime blagajnika kako bih mogao pravilno da prijavim problem, sarkastično su ponovili moje ime, kao da ga ni sam ne znam. Sačuvao sam sve snimke ekrana kao dokaz ovih razgovora.

Uzimajući u obzir gore navedeno, s poštovanjem molim vašu kancelariju da preispita ovaj slučaj i preduzme odgovarajuće mere protiv ovog kazina. Njihovo ponašanje pokazuje potpuni nedostatak profesionalizma, transparentnosti i poštovanja prema igračima. Po mom mišljenju, ovaj operater ne zaslužuje visoku ocenu koju trenutno ima — moje iskustvo je bilo zaista neprihvatljivo. Čvrsto verujem da njegova ocena ne bi trebalo da pređe 3 od 10.

U prilogu se nalaze svi relevantni snimci ekrana i prepiska za vašu recenziju.

Hvala vam na pažnji. Verujem da će ovo pitanje biti temeljno razmotreno i da će biti preduzete odgovarajuće mere kako bi se osigurala pravičnost i odgovornost.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga uča,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Već sam završio kompletan proces verifikacije.

Kladio sam se na sport — ukupno sam uložio oko 5-6 opklada, a poslednje tri su bile košarkaške utakmice iz najviših liga, koje sam sve dobio.

Ovo je bilo moje prvo povlačenje novca, i odmah nakon toga, počeli su da se ponašaju kao prevaranti — problemi su počeli odmah sa prvom isplatom.

Igrao sam bez ikakvih bonusa, koristeći samo svoja uplaćena sredstva.

Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to trenutno nemoguće.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudićemo se da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Petra