Spelaren från Japan hade satt in och satsat ett belopp på spelautomater men stötte på ett problem när han skickade in en uttagsbegäran. Trots att hans spelhistorik visade tillräcklig omsättning vägrade casinots support att behandla uttaget och hävdade att han inte uppfyllde omsättningskravet. Efter flera försök att lösa problemet, inklusive att begära nödvändig dokumentation från casinot, lyckades casinot inte samarbeta. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Blitz.red Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 663
Belopp: 1 500 $
Blitz.red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82
Klagomålet är exakt detsamma som detta casino med samma operatör och kommer att utelämnas.
Alla dokument som kan lämnas in är också identiska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har gjort ett uttag
Vi har också klarat KYC
Jag kan inte skicka in korrespondens eftersom jag inte har haft någon diskussion med supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, kan du vänligen förtydliga exakt vad problemet är med detta klagomål? Vägrar casinot ditt uttag på grund av omsättningskravet på 3x insättningen – liknande ditt andra klagomål? Om ja, behöver vi samma typ av bevis som tidigare. Mer specifikt, en skärmdump eller andra bevis som tydligt visar att du har satsat minst 3 gånger insättningsbeloppet på detta casino efter den relevanta insättningen.
Kan du också skicka oss din insättningshistorik, så att vi kan verifiera vilken insättning uttaget är kopplat till?
Kan du förklara varför du inte har kontaktat casinots supportteam direkt om detta problem?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Detta beror på att casinot inte kommunicerar ordentligt.
Det finns ungefär 800 sidor spelhistorik efter insättningen.
Även för 5 dollar per sida borde det räcka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från casinot. Vi behöver verifiera om insättningen på 500 dollar verkligen omsattes 3 gånger.
Utan tillräckliga bevis kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kasinot vägrar att göra det, vilket är anledningen till att jag lämnar in detta klagomål.
Casinosupporten säger bara att deras system är perfekt, och det finns inget sätt att prata med dem.
Kontakta casinots supportteam och be dem att skicka in Excel-filen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, vänligen visa tydligt bevis på att du har begärt din spelhistorik i Excel-format från casinot och att casinot vägrade att tillhandahålla den.
Vänligen ladda upp detta bevis direkt här i klagomålstråden, eller skicka det till min e-postadress: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag har begärt en manuell utredning från casinots support, men de vägrar att genomföra utredningen och kommer inte att förbereda de nödvändiga dokumenten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag har begärt ut dokumenten, men de har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, för att hjälpa till att komma vidare rekommenderar vi vänligen att du kontaktar casinot och skickar ett artigt meddelande med följande förfrågningar:
- Be om din fullständiga spelhistorik i Excel-format – det hjälper oss att verifiera allt enklare.
- Fråga exakt hur mycket du fortfarande behöver satsa för att uppfylla omsättningskraven, enligt deras system.
Vi föreslår att du skickar denna förfrågan både via e-post och via livechatten, så att det finns en tydlig registrering av din kommunikation.
Här är ett exempel på hur man artigt kan be om spelhistorik:
Hej, jag ber om min spelhistorik i Excel-format, inklusive alla insättningar, uttag, spel och bonusar. Jag skulle också vilja veta exakt hur mycket jag fortfarande behöver satsa för att uppfylla omsättningskraven. Tack på förhand för din hjälp.
När du har fått svar från casinot, vänligen vidarebefordra det till [email protected] eller ladda upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vill att du ska förstå att jag lämnar in detta klagomål eftersom casinot har ignorerat mig så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Blitz.red Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med omsättningskraven och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
